有償サポートサービスについて
お客様がお使いの製品、ネットワーク環境、およびニーズに合わせて、3種類のサービスからお選びいただけます。 販売されるサービス期間は製品により異なり、1年間、5年間、6年目以降（スイッチ製品のみ）のいずれかとなります。 販売形式は電子版ライセンスとペーパーライセンスがございます。それぞれ型番が異なりますのでご注意ください。 詳しい型番情報は、上部の有償サポートサービス価格表をご確認ください。
1年間のパッケージは年単位でサービスを希望されるお客様に最適です。 ご購入されたパッケージ数がそのまま適用年数になり、製品のハードウェア保証期間を上限として追加購入が可能です。 リミテッドライフタイムハードウェアまたはライフタイムハードウェアであるスイッチ専用の6、７年目有償オンサイトサポートサービスを購入される場合は、購入後5年目まで（5年x1 または 1年x5）の有償サポートサービスを購入していることが購入条件となります。（クイックデリバリーサポートサービスはハードウェア保証期間を上限として同じ型番で購入可能です）
オンコールサポートサービス
（海外のNETGEARでの無償期間は90日間です。「1年間」の無償期間は、日本限定の特典となります）
| LANスイッチ |
| ReadyNASネットワークストレージ（ディスクレスモデルを含む） |
| ビジネスワイヤレス |
| ビジネスルーター |
クイックデリバリーサービス
クイックデリバリーサービスとは何ですか？
標準のハードウェア保証による製品交換では、お客様が弊社窓口へ故障機をお送りいただいてからの代替機送付となるセンドバック（後出し）交換となりますため、代替機受領までに数日を要する場合があります。こちらのクイックデリバリーサービスをご購入いただくことで、サポートセンターでの故障判定後に先出しでの交換品発送が可能となります。
サービス内容はハードウェア障害確定後を起点とした時間より、2時間対応※1または翌営業日対応※2の2つからお選びいただけます。
※2U/4U ラックマウント型筐体（対象：M4300-96X ）およびRR4360については、クイックデリバリーサポートの対象外です。
(2022年3月現在)
※2時間および翌営業日の起点は、弊社サポート窓口にて故障と特定された時点となります。
※サービス提供は平日のみです。土日祝日やお盆、年末年始は対象外です。
※最大の適用期間は5年間です。
※1：提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されます。対応時間については目安であり、確約するものではありません。
※2：北海道・九州・沖縄および離島は翌々営業日対応となる場合があります。
スイッチ製品で購入可能な有償サポートサービス、オンコールサポートサービス型番加入可能年数の一覧は、ネットワークスイッチ製品有償サポート・保守サービス一覧をご確認下さい。
オンサイトサポートサービス
オンサイトサポートサービスとは何ですか？
ハードウェア故障と判断された場合にNETGEAR指定サービスエンジニアが設置場所まで伺い、機器交換から設定復元作業までを実施します。
オンサイト翌営業日対応※1 または4時間対応※2の2つからお選びいただけます。
※1：北海道・九州・沖縄および離島は翌々営業日対応となります。
※2：提供地域は限定されます。対応時間については目安であり、確約するものではありません。
オンサイトサポートサービス内容
・有償サポートサービス専用フリーコールでの受付
・ハードウェア故障確定後、翌営業日または終話後4時間での代替機のお届け
・現場での障害機器の取り外し
・代替機への設定ファイル適用
（ネットワーク構成図、設定ファイルはお客様が事前にご用意ください）
・代替機器の取り付け
・お客様立会いによる疎通確認
・オンサイトサポートサービス受付時間
平日：9:00～20:00（12/30～1/4は祝日扱い）
土日祝：10:00～18:00
・オンサイトサポートサービス手配可能時間
平日(祝日・年末年始を除く) ：9:00～17:00
スイッチ製品で購入可能な有償サポートサービス、オンコールサポートサービス型番加入可能年数の一覧は、ネットワークスイッチ製品有償サポート・保守サービス一覧をご確認下さい。
オンサイトサポートサービス提供地域
・4時間対応： こちらのPDF にてご確認ください。（2019年12月20日ご購入分より662市区町村追加）
・翌営業日対応：日本全国（北海道・九州・沖縄および離島は翌々営業日対応となる場合があります）
ご留意事項
・オンサイトサポートサービス契約から有効となるまで最大30日の準備期間が必要です。（障害発生時点での契約は不可）
・事前のユーザー登録が必要です。
・製品毎に設けられた無償保証期間を超えての契約はできません。
・製品購入時の設定やファームウェアのバージョンアップ、設定ファイル作成等の初期設定はサービスに含まれません。
・交換の際に必要なネットワーク構成図や設定ファイルは事前にご用意ください。
・ネットワーク障害や故障品の原因解析は行っておりません
スイッチ製品 クイックデリバリーサービス対応表
| 製品グループ | 2時間 1年 | 翌営業日 1年 |
|---|---|---|
| アンマネージ アンマネージプラス クリック Insight アプリ＆クラウド スマート フルマネージ L2 フルマネージ L3(M4300-96Xを除く) |
O | O |
| M4300-96X M4500 M6100 シャーシ RPS4000 増設用電源ベイ |
- | - |
※クイックデリバリーサービスの購入上限はライフタイム保証期間またはリミテッドハードウェア保証期間に準じます。
スイッチ製品で購入可能な有償サポートサービス、オンコールサポートサービス型番加入可能年数の一覧は、ネットワークスイッチ製品有償サポート・保守サービス一覧をご確認下さい。
スイッチ製品 オンサイトサポートサービス対応表
| 製品グループ | 4時間 1年 | 4時間 5年 | 4時間 6,7年目 | 翌営業日 1年 | 翌営業日 5年 | 翌営業日 6,7年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GS300シリーズ | O ※1 | O ※2 | - | O ※1 | O ※2 | - |
| Insightアプリ＆クラウド | O | O | - | O | O | - |
| GS300シリーズ以外の アンマネージ アンマネージプラス クリック スマート フルマネージ L2 フルマネージ L3 |
O | O | O | O | O | O |
| RPS4000 増設用電源ベイ | O | O | - | O | O | - |
※1：2022年9月より5年目まで購入可能に変更
スイッチ製品で購入可能な有償サポートサービス、オンコールサポートサービス型番加入可能年数の一覧は、ネットワークスイッチ製品有償サポート・保守サービス一覧をご確認下さい。
※2：2022年9月より5年目まで購入可能に変更のため購入可能に変更
よくある質問
Q1: 製品保証期間が過ぎていても入れますか？あるいは有償サポートサービスを購入することで保証期間を延長できますか？
A1: できません。
Q2: 6年目、7年目の契約はどの製品が契約可能ですか？
A2: ライフタイム保証の製品とリミテッドライフタイムハードウェア保証製品が対象となり、オンサイトサポートサービス・クイックデリバリーサービスのどちらも契約可能です。
Q3: 製品の初期設定をオンサイトサポートサービスで実施できますか？
A3: できません。
Q4: 機器が故障したときに有償サポートサービスを契約して適用することはできますか？
A4: できません。準備期間として最大30日を頂いております。
Q5: 翌日とは次の日ということですか？
A5: サービス提供の都合上、翌営業日となります。北海道・九州・沖縄および離島は翌々日の対応になる場合があります。
Q6: 有償サポートサービス購入後、どのようにすれば有償サポートサービスは有効になりますか？
A6: 法人・組織・団体ユーザー 登録ページより登録済み製品への紐付けを実施ください。
有償サポート登録方法
Q7: 有償サポートサービスを購入すればすぐ有償サポートサービスを使用できるようになるのですか？
A7: 準備期間として最大30日頂いております。登録完了のメール通知を以て適用となります。
Q8: 機器の障害が発生している時に有償サポートサービスを購入した場合、すぐに有償サポートサービスを使用可能ですか？
A8: いいえ、障害発生時に新規で有償サポートサービスを購入した場合、有償サポートの適用はできません。適用後、次の障害時以降ご使用いただけます。
Q9: オンサイトサポートサービスにて実施できる内容は何になりますか？
A9:
・現場で障害機器の取り外し
・代替機器の取り付け
・ファームウェアのアップグレード
・設定ファイルの代替機への適用（設定ファイルのバックアップは事前にお客様にて取得する必要があります）
・お客様立ち合いのもと疎通確認
Q10: 現在オンサイトサポートサービスを契約しています、次の年の更新からはクイックデリバリーサービスに変更することはできますか？
A10: 切り替えて更新することが可能です。（2023年7月より切り替えて更新いただくことが可能となりました。）
Q11: オンサイトサポートサービスにて実施できない内容は何になりますか？
A11:
・現地への駆けつけオンサイト、現地での切り分け作業
・ハードディスク交換後の再同期完了待ち（ハードディスク交換までの対応です）
・不具合品の原因究明の調査および解析
Q12: 購入したスイッチで購入可能な有償サポートサービス一覧やオンコールサポートサービス型番一覧のデータシートのようなものはありませんか？
A12: ネットワークスイッチ製品有償サポート・保守サービス一覧として公開しておりますので、ご参照下さい。