【重要】ReadyCLOUD 障害について

2017/3/30 1AM ~ 12PM （PST, 日本時間 2017/3/30 17:00 - 3/31 4:00）に発生した ReadyCLOUD の問題により、

ReadyCLOUD サービスが利用不可となる事象が発生いたしました。

ネットギアは、すべての ReadyCLOUD ユーザーに即座に ReadyNAS の状態を確認し、対策が必要かどうか確認頂くことを

お勧め致します。

今回の問題により、ReadyNAS からの接続が切断され、ReadyCLOUD 経由で ReadyNAS にリモート接続できなくなるという

問題が発生している可能性があります。
また、ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域のデータが ReadyCLOUD ユーザー削除の

メカニズムの一環として削除されている可能性があります。
（現在、この ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域削除の動作は

無効としております。）

【影響】

ReadyCLOUD サービスが無効の場合、以下のような影響があります。

- ReadyNAS が readycloud.netgear.com から検出されず、アクセスできない

- ReadyCLOUD デスクトップアプリおよび ReadyCLOUD アプリ経由で ReadyNAS にアクセスできない

- ReadyNAS の管理画面に ReadyCLOUD ユーザー名、パスワードを使用してログインできない

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回避策：
・初期ログイン admin/password にてログイン
・パスワード変更している場合 admin/変更したパスワード にてログイン
※パスワード変更してリセット方法がわからない場合は、

サポートにお問合せ下さい。
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- ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域のデータにアクセスできない

【対処法】

バージョンの確認方法

管理画面にログイン後、[システム] > [ファームウェア]　のバージョンを参照下さい。

・ReadyNAS 6.6 あるいはそれ以上のバージョン

ReadyCLOUD サービスが無効となっている場合、ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域が削除されている

可能性があります。

ReadyCLOUD サービスが無効となっており、ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域を使用し、バックアップが

ない場合、サービスを有効にせず、カスタマーサポートへご連絡下さい。

ホーム領域のバックアップがある場合、サービスを有効にし、その後、バックアップからデータの戻しをお願いします。

また、ホーム領域にデータがない場合は、サービスを有効にし引き続きご使用ください。

・ReadyNAS 6.5 あるいはそれ以下のバージョン

ReadyCLOUD が無効となる可能性がありますが、ReadyCLOUD ユーザーのホーム領域のデータは削除されません。

ReadyNAS の管理画面にログイン(初期 admin/password)し、ReadyCLOUD を有効にしてください。

[管理画面] > [クラウド] > [ReadyCLOUD] ON に切り替え