サポート情報
NETGEAR製品のサポート情報を掲載しています。
サポート・お問い合わせ
ハードウェア故障による機器交換に加え、設定や各種問い合わせにつきましてもユーザー登録が必要です。
サポート・お問い合わせについてをよくご確認の上、事前のユーザー登録をお願いいたします。
製品のユーザー登録は、製品購入後30日以内に行っていただく必要があります。 購入後30日を過ぎている場合、1年未満であれば、購入日の確認できる証明書（レシート等）が必要となります。1年を過ぎている場合は、サポートをお断りさせていただきます。
譲渡品、中古品、および並行輸入品は製品保証の対象外となります。適正な国内流通ルートを以て販売されたものであることを証明するために、購入証明書（レシート）の提出をお願いしております。 証明書を提示いただけない場合は、製品製造日より1年間のハードウェアのみの保証となります。
※サポート対象は最新のファームウェアのみとさせていただいております。
事前に最新ファームウェアへのバージョンアップによって問題が解消されるかどうかをご確認ください。
トラブルが発生した場合は、まずはトラブルシューティングでの事象の解決や、事象の詳細情報の収集をお願いいたします。
非該当証明書について
非該当証明書の発行にはユーザー登録が必要です。事前に証明書の対象となる該当機器のシリアルナンバーをご登録ください。
個人情報の利用目的について
NETGEARは、ユーザー様の個人情報の利用目的を、以下の通りに定めます。
(1)カスタマーサポートでのサービス対応
(2)弊社で取り扱う製品・サービスに関する情報提供
(3)電子メール、ダイレクトメールによる情報提供
※上記(2)および(3)は、ユーザー登録の際に製品の最新情報の「受け取りを希望」された方に限ります
また、NETGEARは以下の場合を除き、お客様の承諾なく個人情報を第三者に提供しません。
(1)お客様または公衆の生命、健康、財産等に重大な利益を保護するために必要な場合
(2)法令の規定による場合
(3)お客様が本サービスを通じて第三者の商品やサービスの購入をされ、当該第三者又は運送業者等がお客様にアフターサービスそのほかのサポートを提供したり商品を配送したりするために情報の開示を求められた場合
(4)お客様本人の同意を得た場合
個人情報の利用を含むプライバシーポリシーに関しては https://www.jp.netgear.com/about/privacy-policy/ を参照ください。印刷物とWebの内容で差分があった場合は、Webの内容が優先されます。
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