Łączność bez przerw: jak Yurindo umożliwiło operacje handlowe w czasie rzeczywistym we wszystkich sklepach
Napisane przez:
NETGEAR Enterprise
Zobacz japońską wersję tego studium przypadku
Model handlowy oparty na szybkości i interakcji
YURINDO Co., Ltd., japońska sieć księgarni, prowadzi działalność w budynkach dworcowych, centrach handlowych i lokalach przy ulicach. Jej sklepy są osadzone w ruchliwych środowiskach miejskich, gdzie oczekiwania klientów są natychmiastowe i nieustanne.
Wspieranie tego doświadczenia wymaga czegoś więcej niż zapasów i personelu. Zależy od ciągłej interakcji cyfrowej.
Każdy sklep opiera się na smartfonach, komputerach i terminalach przenośnych do obsługi zapytań klientów, interakcji w mediach społecznościowych i codziennych operacji. Niezawodna łączność to nie ulepszenie — to fundament.
Gdy zawodzi, skutki są natychmiastowe.
Ta rzeczywistość skłoniła Yurindo do ponownej oceny infrastruktury stojącej za doświadczeniem w sklepie.
Gdy łączność ogranicza operacje
Istniejące środowisko sieciowe Yurindo z trudem nadążało za wymaganiami operacyjnymi.
Sklepy zlokalizowane w pobliżu dworców kolejowych doświadczały wysokiego poziomu zakłóceń bezprzewodowych. Łączność była często niestabilna — wolne prędkości i przerywane połączenia wpływały zarówno na procesy robocze pracowników, jak i na obsługę klientów.
Te zakłócenia powodowały trudności operacyjne.
Pracownicy byli zmuszeni wracać do stacjonarnych komputerów, aby wykonać zadania. Aktualizacje w mediach społecznościowych i odpowiedzi dla klientów były opóźnione. Nawet rutynowe procesy robocze stawały się nieprzewidywalne.
„Wcześniej musieliśmy zakładać, że mogą wystąpić problemy z siecią, i planować operacje z ich uwzględnieniem. To ograniczenie już nie istnieje.”
— Hiroyasu Minoshima, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
Z perspektywy biznesowej wpływ wykraczał poza zwykłą niedogodność.
Jakość usług spadła. Efektywność zmalała. Krytyczne procesy robocze — w tym obsługa klienta i komunikacja w mediach społecznościowych — mogły zostać całkowicie wstrzymane podczas awarii.
Wymagania dotyczące nowego rozwiązania były jasne:
- Stabilna, wydajna łączność w całym sklepie
- Obsługa dziesiątek jednoczesnych urządzeń
- Stała wydajność w środowiskach o wysokim poziomie zakłóceń
- Scentralizowana widoczność i zdalne zarządzanie
Równie istotne było to, że wdrożenie musiało być proste, skalowalne i obsługiwane w języku japońskim.
Stopniowe poprawki nie rozwiązałyby podstawowego problemu. Yurindo potrzebowało niezawodnej podstawy dla rozwijających się operacji cyfrowych.
Projektowanie z myślą o spójności i skalowalności
Yurindo wdrożyło architekturę opartą na NETGEAR zbudowaną wokół:
- Punkty dostępowe WiFi 6 WAX625
- Przełączniki Smart z aplikacją i chmurą MS108TUP
- Przełączniki Smart PoE GS724TPv3
- Zarządzanie w chmurze NETGEAR Insight
Celem było nie tylko poprawienie łączności, ale także jej standaryzacja.
Każdy sklep stosuje spójny projekt sieci z drobnymi dostosowaniami uwzględniającymi różnice fizyczne, takie jak układ regałów, filary i oznakowanie. Takie podejście zapewnia jednolitą wydajność przy zachowaniu elastyczności w różnych lokalizacjach.
Przełączniki z obsługą PoE upraszczają instalację. Punkty dostępowe zapewniają zasięg w całym sklepie, nawet w złożonych środowiskach handlowych.
W centrum NETGEAR Insight zapewnia ujednoliconą warstwę zarządzania.
„Możliwość zdalnego monitorowania wszystkich sklepów za pośrednictwem panelu Insight daje nam pewność w codziennych operacjach.”
— Junko Nakatani, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
Dzięki scentralizowanemu panelowi zespół IT uzyskuje wgląd w czasie rzeczywistym w każdy sklep. Urządzenia można szybko wdrażać, stale monitorować i zarządzać nimi zdalnie.
Rezultatem jest nie tylko lepsza wydajność, ale także kontrola operacyjna.
Od niepewności do operacji w czasie rzeczywistym
Po wdrożeniu łączność w sklepach Yurindo stała się stabilna i nieprzerwana.
Pracownicy mogą teraz korzystać z terminali przenośnych w dowolnym miejscu sali sprzedażowej. Zapytania klientów są rozwiązywane natychmiast, bez konieczności wracania do stałych stanowisk.
Cyfrowe przepływy pracy stały się płynne.
Publikowanie w mediach społecznościowych, weryfikacja treści i odpowiedzi na wiadomości bezpośrednie działają bez opóźnień. Nawet w gęstych środowiskach bezprzewodowych wiele urządzeń łączy się jednocześnie bez spadku wydajności.
Z perspektywy IT zmiana jest równie znacząca.
Scentralizowane monitorowanie i alerty zapewniają natychmiastowy wgląd. Zdalne aktualizacje firmware zmniejszają koszty utrzymania. Ekspansję na nowe lokalizacje można planować i realizować z pewnością.
„Nasz personel może teraz skupić się na obsłudze klienta i podejmowaniu decyzji bez obaw o zakłócenia sieci.”
— Hiroyasu Minoshima, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
Architektura wspierająca doświadczenie
Yurindo ustandaryzował rozwiązania w oparciu o:
- Punkty dostępowe WiFi 6 NETGEAR WAX625
- Przełączniki Smart z aplikacją i chmurą NETGEAR MS108TUP
- Przełączniki Smart PoE NETGEAR GS724TPv3
- Platforma NETGEAR Insight Cloud Management
Razem te komponenty tworzą centralnie zarządzaną, gęstą infrastrukturę bezprzewodową zaprojektowaną z myślą o jednolitej wydajności we wszystkich środowiskach sklepowych.
Zaprojektowane z myślą o ciągłym handlu detalicznym
Obecnie Yurindo działa w oparciu o sieć wspierającą handel detaliczny w czasie rzeczywistym bez przerw.
Pracownicy pozostają połączeni w każdym miejscu sklepu. Klienci otrzymują szybsze odpowiedzi. Cyfrowa interakcja przebiega bez zakłóceń.
Sieć nie wprowadza już ograniczeń.
Umożliwia szybsze decyzje, płynniejsze operacje i bardziej responsywne doświadczenie w sklepie — dyskretnie, niezawodnie i na dużą skalę.