Zawsze połączeni: jak Yurindo osiągnęło operacje detaliczne w czasie rzeczywistym we wszystkich sklepach
Napisane przez:
NETGEAR Enterprise
Model detaliczny oparty na szybkości i interakcji
Yurindo, japońska sieć księgarni, prowadzi sklepy w budynkach dworcowych, centrach handlowych i lokalach przy ulicach. Znajdują się one w ruchliwych środowiskach miejskich, gdzie klienci oczekują szybkości i natychmiastowej obsługi.
Aby zapewnić takie doświadczenie, nie wystarczy samo zarządzanie zapasami czy planowanie grafiku pracowników. Niezbędna jest ciągła cyfrowa interakcja.
Każdy sklep wykorzystuje smartfony, komputery i terminale przenośne do zarządzania obsługą klienta, komunikacją w mediach społecznościowych i codziennymi operacjami. Niezawodna łączność to nie wartość dodana, lecz sam fundament.
Gdy połączenie zostaje przerwane, skutki są natychmiastowe.
こうした現実を受けて、有隣堂は店舗体験を支えるインフラの見直しを進めました。
Sytuacja, w której łączność ogranicza działalność
Istniejące środowisko sieciowe Yurindo nie było w stanie sprostać wymaganiom operacyjnym.
W sklepach zlokalizowanych w pobliżu stacji kolejowych występowały częste zakłócenia bezprzewodowe. W rezultacie połączenia były niestabilne, z obniżonymi prędkościami i przerywanymi rozłączeniami, co wpływało zarówno na przepływ pracy personelu, jak i na obsługę klientów.
Te problemy powodowały tarcia operacyjne.
Personel musiał wracać do stacjonarnych komputerów, aby dokończyć zadania, a aktualizacje w mediach społecznościowych i odpowiedzi dla klientów były opóźnione. Nawet codzienne operacje stawały się nieprzewidywalne.
"Wcześniej musieliśmy planować operacje z założeniem, że mogą wystąpić problemy z siecią. To ograniczenie już nie istnieje."
— Hiroyasu Minoshima, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
ビジネスの観点から見ると、その影響は単なる不便さにとどまりませんでした。
Jakość usług spadła, a efektywność pogorszyła się. Kluczowe operacje, takie jak obsługa klienta i komunikacja w mediach społecznościowych, mogły całkowicie ustać podczas awarii.
Wymagania dotyczące nowego rozwiązania były jasne:
- Stabilna i wydajna łączność w całym sklepie
- Obsługa wielu jednocześnie podłączonych urządzeń
- Stała wydajność nawet w środowiskach o wysokim poziomie zakłóceń
- Scentralizowane zarządzanie i zdalna widoczność
さらに重要なのは、導入が容易であり、拡張性が高く、日本語でのサポートが可能であることでした。
段階的な改善では根本的な問題は解決できません。有隣堂には、拡大するデジタル運用を支える信頼性の高い基盤が必要でした。
一貫性とスケールを考慮した設計
有隣堂は、以下を中心としたNETGEARベースのネットワークアーキテクチャを導入しました：
- Punkt dostępowy WiFi 6 WAX625
- Przełącznik inteligentny MS108TUP z obsługą aplikacji i chmury
- Przełącznik Smart PoE GS724TPv3
- Zarządzanie w chmurze NETGEAR Insight
その目的は、単に接続性を向上させることだけでなく、それを標準化することにありました。
Każdy sklep stosuje ujednolicony projekt sieci z minimalnymi dostosowaniami wynikającymi z różnic fizycznych, takich jak rozmieszczenie regałów, filary i oznakowanie. Takie podejście zapewnia jednolitą wydajność przy zachowaniu elastyczności dla poszczególnych lokalizacji.
Przełączniki obsługujące PoE uprościły instalację. Punkty dostępowe zapewniają zasięg w całym sklepie, nawet w złożonych środowiskach handlowych.
Centralnym elementem jest warstwa ujednoliconego zarządzania zapewniana przez NETGEAR Insight.
„Możliwość zdalnego monitorowania wszystkich sklepów za pośrednictwem panelu Insight zapewnia ogromny spokój w codziennych operacjach.”
— Junko Nakatani, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
Dzięki scentralizowanemu panelowi zarządzania zespół IT może w czasie rzeczywistym monitorować stan wszystkich sklepów. Urządzenia są szybko wdrażane, stale monitorowane i zarządzane zdalnie.
その結果は、単なるパフォーマンス向上にとどまらず、運用全体のコントロール強化へとつながっています。
不確実性からリアルタイム運用へ
Po wdrożeniu łączność w sklepach Yurindo ustabilizowała się i stała się nieprzerwana.
Personel może teraz korzystać z terminali przenośnych z dowolnego miejsca na sali sprzedaży, natychmiast odpowiadając na zapytania klientów bez konieczności powrotu do stałego stanowiska.
Cyfrowe przepływy pracy stały się płynniejsze.
Publikowanie w mediach społecznościowych, weryfikacja treści i odpowiadanie na wiadomości bezpośrednie odbywają się bez opóźnień. Nawet w środowiskach z licznymi zakłóceniami bezprzewodowymi wiele urządzeń łączy się jednocześnie bez spadku wydajności.
Z perspektywy IT ta zmiana jest również bardzo znacząca.
Dzięki scentralizowanemu monitoringowi i funkcjom alertów możliwe jest natychmiastowe zrozumienie sytuacji. Zdalne aktualizacje oprogramowania sprzętowego zmniejszyły również obciążenie związane z konserwacją. Wdrożenia w nowych sklepach mogą być teraz realizowane w sposób planowy i niezawodny.
"Nasz personel może teraz skupić się na obsłudze klienta i podejmowaniu decyzji bez obaw o problemy z siecią."
— Hiroyasu Minoshima, Dział Promocji DX, Yurindo Co., Ltd.
Architektura wspierająca doświadczenie
Yurindo ustandaryzowało następującą konfigurację:
- Punkt dostępowy WiFi 6 NETGEAR WAX625
- NETGEAR MS108TUP アプリ＆クラウド対応スマートスイッチ
- Przełącznik Smart PoE NETGEAR GS724TPv3
- Platforma zarządzania w chmurze NETGEAR Insight
Te komponenty stworzyły infrastrukturę bezprzewodową o wysokiej gęstości, zarządzaną centralnie, zapewniającą spójną wydajność we wszystkich środowiskach sklepowych.
Podstawa wspierająca ciągłe funkcjonowanie handlu detalicznego
Obecnie Yurindo działa w oparciu o sieć wspierającą handel detaliczny w czasie rzeczywistym bez przerw.
Personel jest stale połączony z dowolnego miejsca w sklepie, a klienci otrzymują szybszą obsługę. Cyfrowe punkty kontaktu z klientami są utrzymywane bez przerw.
Sieć nie jest już ograniczeniem.
Cicho, niezawodnie i w sposób skalowalny wspiera to szybkie podejmowanie decyzji, płynną działalność operacyjną oraz bardziej responsywne doświadczenia w sklepach.