Wsparcie Premium i usługi profesjonalne NETGEAR zapewniają zespołom sieci korporacyjnych i AV szybką, ekspercką pomoc, gdy jest to najważniejsze. Wybierz swój poziom wsparcia — Sprint, Overdrive lub Fastlane — zapewniający przewidywalne czasy reakcji, priorytetową obsługę i bezpośredni dostęp do inżynierów NETGEAR.
W przypadku złożonych wdrożeń usługi profesjonalne obejmują wdrożenie pod klucz, optymalizację i wsparcie krytyczne. Razem zapewniają kompleksowe zaufanie, mniej niespodzianek i bardziej niezawodną wydajność w całym cyklu życia sieci.
Usługi profesjonalne
Gdy potrzebujesz doświadczonych inżynierów u swojego boku od pierwszego dnia, nasze usługi profesjonalne dostarczają rozwiązania. Gotowe rozwiązania na każdy etap cyklu życia sieci — od wdrożenia początkowego po ciągłą optymalizację i wydarzenia krytyczne.
Zaawansowana walidacja projektu, praktyczna konfiguracja i uporządkowane testy gotowości pomagają tworzyć sieci gotowe do produkcji od pierwszego dnia. Realizowane zdalnie, na miejscu lub w modelu hybrydowym, dopasowanym do potrzeb projektu.
Wsparcie dla transmisji na żywo, wydarzeń sportowych i wdrożeń o wysokiej wadze. Obejmuje walidację przed wydarzeniem, rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym oraz wsparcie inżynieryjne na miejscu lub zdalnie, gdy wydajność jest bezdyskusyjna.
Proaktywne audyty sieci wykrywające problemy, zanim staną się awariami. Optymalizuj wydajność, identyfikuj ryzyko i otrzymuj przejrzysty plan działań naprawczych.
Zweryfikuj kompatybilność z wieloma dostawcami, przygotuj konfiguracje w kontrolowanych środowiskach testowych i przeprowadź uporządkowane migracje niskiego ryzyka do rozwiązań opartych na NETGEAR.
Szkolenia dostosowane do Twojego wdrożonego środowiska, obejmujące przeglądy architektury, szczegółowe omówienie funkcji, najlepsze praktyki operacyjne oraz scenariusze rozwiązywania problemów.
Wysokiej klasy model współpracy z indywidualnym podejściem, zapewniający podwyższoną responsywność i dostęp do starszych inżynierów dla organizacji wymagających głębszej współpracy i strategicznego partnerstwa.
Poziomy wsparcia
Wybierz poziom wsparcia dopasowany do swoich potrzeb operacyjnych — od podstawowej ochrony po priorytetową obsługę i w pełni spersonalizowane partnerstwa.
Wsparcie Sprint
- Bezpośredni dostęp do inżynierów
- Wcześniejsza wymiana sprzętu
Wsparcie Overdrive
Priorytetowy dostęp, szybsze wymiany i zaawansowane wsparcie inżynieryjne, stworzone dla środowisk, w których przestoje są niedopuszczalne.
- Priorytetowa obsługa zgłoszeń
- Przyspieszona eskalacja do inżynierów poziomu 2
- Wymiana sprzętu w następnym dniu roboczym
- Zaplanowane połączenia wsparcia i raporty kwartalne
Wsparcie Fastlane
Nasza najbardziej zaawansowana oferta wsparcia, w pełni dostosowana do priorytetów operacyjnych i celów długoterminowych.
- Dedykowane zasoby i proaktywne wsparcie
- Priorytetowy dostęp w całej organizacji
- Szybkie rozwiązywanie problemów i ciągłość wydajności
Najlepiej nadaje się do wdrożeń na dużą skalę, o znaczeniu krytycznym lub o dużej złożoności.
Przewaga NETGEAR
Pewność dzięki projektowaniu
Strukturalne portfolio usług zbudowane wokół przewidywalnych rezultatów.
Wiedza ekspercka na żądanie
Bezpośredni dostęp do inżynierów odpowiedzialnych za technologię.
Partnerstwo na cały cykl życia
Wsparcie od wdrożenia przez optymalizację po realizację wydarzeń.
Mierzalna wartość
Skrócony czas przestojów, szybsze ukończenie projektów i wyższa efektywność operacyjna.