Slimme retailmodellen op basis van snelheid en interactie
有隣堂, een boekwinkelketen met hoofdkantoor in Japan, heeft winkels in stationsgebouwen, winkelcentra en winkelstraten. Deze winkels bevinden zich in drukke stedelijke omgevingen, waar klanten altijd snelle en directe service verwachten.
Alleen voorraadbeheer en personeelsinzet zijn niet genoeg om die ervaring te ondersteunen. Voortdurende digitale interactie is essentieel.
In elke winkel gebruik ik smartphones, computers en handheld-terminals om klanten te helpen, te communiceren via sociale media en dagelijkse taken te beheren. Een betrouwbare verbinding is geen extraatje, maar de basis van alles.
Als de verbinding uitvalt, zijn de gevolgen direct merkbaar.
Met deze realiteit in gedachten is 有隣堂 begonnen met het herzien van de infrastructuur die de winkelervaring ondersteunt.
Wanneer connectiviteit mijn werkzaamheden beperkt
De bestaande netwerkomgeving van 有隣堂 kon niet voldoen aan de operationele eisen.
In winkels bij stations kwam veel draadloze interferentie voor. Daardoor werd de verbinding instabiel, met lagere snelheden en een wisselende uitval als gevolg, wat zowel de werkstromen van medewerkers als de klantbediening beïnvloedde.
Deze problemen veroorzaakten wrijving in de dagelijkse werkzaamheden.
Ik moest steeds terug naar een vaste computer om mijn taken af te ronden, en het bijwerken van sociale media en reageren op klanten liep vertraging op. Zelfs alledaagse taken werden daardoor moeilijk voorspelbaar.
"Vroeger moest ik mijn werkzaamheden plannen met de mogelijkheid van netwerkproblemen in het achterhoofd. Die beperking bestaat nu niet meer."
— Hirohiro Minoshima, Afdeling DX-promotie, 有隣堂株式会社
Vanuit zakelijk oogpunt bleef de impact niet beperkt tot ongemak.
De servicekwaliteit ging achteruit en de efficiëntie nam af. Belangrijke werkzaamheden, zoals klantondersteuning en communicatie via sociale media, konden bij storingen volledig tot stilstand komen.
De vereisten voor een nieuwe oplossing waren duidelijk:
- Stabiele, hoogwaardige connectiviteit in de hele winkel
- Ondersteuning van een groot aantal gelijktijdig verbonden apparaten
- Consistente prestaties, zelfs in omgevingen met veel interferentie
- Gecentraliseerd beheer en zichtbaarheid op afstand
Nog belangrijker was dat de oplossing eenvoudig te implementeren moest zijn, zeer schaalbaar moest zijn en ondersteuning in het Japans moest bieden.
Geleidelijke verbeteringen alleen lossen de onderliggende problemen niet op. 有隣堂 had een betrouwbare basis nodig om de steeds grotere digitale activiteiten te ondersteunen.
Ontworpen met het oog op consistentie en schaalbaarheid
有隣堂 heeft een NETGEAR-gebaseerde netwerkarchitectuur geïmplementeerd, met de volgende componenten als kern:
- WAX625 WiFi 6-accesspoint
- MS108TUP app- & cloudmanagebare smart switch
- GS724TPv3 smart PoE-switch
- NETGEAR Insight cloudbeheer
Het doel was niet alleen de connectiviteit te verbeteren, maar deze ook te standaardiseren.
In elke winkel is een uniforme netwerkarchitectuur toegepast, met minimale aanpassingen op basis van fysieke verschillen zoals de indeling van schappen, pilaren en digital signage. Deze aanpak zorgt voor consistente prestaties, terwijl de flexibiliteit per locatie behouden blijft.
Dankzij de PoE‑geschikte switches is de installatie vereenvoudigd. De accesspoints bieden in complexe retailomgevingen dekking voor de gehele winkel.
Centraal hierin staat de geïntegreerde beheerslaag van NETGEAR Insight.
"Dat we alle winkels op afstand kunnen monitoren via het Insight-dashboard, geeft ons veel gemoedsrust in de dagelijkse operatie."
— Junko Nakatani, Afdeling DX-promotie, 有隣堂株式会社
Met het centrale beheerdashboard kan het IT-team de status van alle winkels in realtime visualiseren. Apparaten kunnen snel worden uitgerold, continu worden bewaakt en op afstand worden beheerd.
Het resultaat gaat verder dan alleen betere prestaties; het zorgt voor meer controle over de gehele operatie.
Van onzekerheid naar realtime operaties
Na de implementatie is de connectiviteit in alle 有隣堂-winkels stabiel en ononderbroken geworden.
Medewerkers kunnen overal op de winkelvloer hun handheld-terminal gebruiken en direct reageren op klantvragen zonder terug te hoeven keren naar een vaste werkplek.
De digitale werkstromen zijn veel soepeler geworden.
Berichten op sociale media plaatsen, content controleren en reageren op directe berichten verloopt zonder vertraging. Zelfs in omgevingen met veel draadloze interferentie kunnen meerdere apparaten gelijktijdig worden verbonden zonder prestatieverlies.
Ook vanuit IT-perspectief is deze verandering zeer ingrijpend.
Dankzij gecentraliseerde monitoring en meldingen kan de toestand direct worden beoordeeld. Onderhoud wordt vereenvoudigd door het op afstand bijwerken van firmware. Ook de uitrol naar nieuwe winkels kan nu gepland en betrouwbaar worden uitgevoerd.
"Medewerkers kunnen zich nu volledig richten op klantcontact en besluitvorming, zonder zich zorgen te hoeven maken over netwerkproblemen."
— Hirohiro Minoshima, Afdeling DX-promotie, 有隣堂株式会社
Een architectuur die de ervaring ondersteunt
有隣堂 heeft de volgende configuratie gestandaardiseerd:
- NETGEAR WAX625 WiFi 6-accesspoint
- NETGEAR MS108TUP app- & cloudmanagebare smart switch
- NETGEAR GS724TPv3 smart PoE-switch
- NETGEAR Insight cloudbeheerplatform
Met deze componenten is een draadloze high‑densityinfrastructuur opgebouwd die in elke winkelomgeving consistente prestaties levert en centraal wordt beheerd.
De basis voor een ononderbroken retailoperatie
Tegenwoordig beschikt 有隣堂 over een netwerk dat ononderbroken, realtime retail ondersteunt.
Medewerkers zijn altijd verbonden, waar ze zich ook in de winkel bevinden, en klanten krijgen sneller antwoord. Ook de digitale contactmomenten met klanten verlopen zonder onderbrekingen.
Het netwerk vormt geen beperking meer.
Het ondersteunt snelle besluitvorming, soepele bedrijfsvoering en een beter reagerende winkelervaring — geruisloos, betrouwbaar en schaalbaar.