常時接続の実現：有隣堂がすべての店舗でリアルタイムの小売業務を可能にした方法
執筆者:
NETGEAR Enterprise
スピードとインタラクションを基盤とした小売モデル
有隣堂株式会社は、駅ビル、ショッピングセンター、路面店など多様な立地で展開する日本の書店チェーンです。各店舗は人通りの多い都市部に位置し、顧客からは即時かつ継続的なサービスが求められています。
その体験を支えるには、在庫管理や人員配置だけでは不十分です。継続的なデジタルインタラクションが不可欠です。
各店舗では、顧客対応、ソーシャルメディアへの投稿、日常業務の管理にスマートフォン、PC、ハンディターミナルを活用しています。安定した接続環境は付加価値ではなく、業務の根幹を成すものです。
接続が途切れると、その影響は即座に現れます。
この現実を受けて、有隣堂は店舗体験を支えるインフラの見直しを迫られました。
接続環境が業務を制約するとき
有隣堂の既存ネットワーク環境は、業務上の需要に追いつくことができていませんでした。
駅近くに立地する店舗では、無線干渉が多く発生していました。接続は不安定なことが多く、通信速度の低下や断続的な切断が、スタッフの業務フローと顧客対応の両面に影響を及ぼしていました。
こうした中断が、業務上の摩擦を生み出していました。
スタッフは作業を完了するために固定PCのある場所まで戻らなければなりませんでした。ソーシャルメディアの更新や顧客への返信は遅延し、日常的な業務フローさえも予測困難な状況となっていました。
「以前は、ネットワーク障害が発生することを前提に業務計画を立てなければなりませんでした。その制約が今はなくなりました。」
— 有隣堂株式会社 DX推進部 蓑島博康氏
ビジネスの観点から見ると、その影響は単なる不便にとどまりませんでした。
サービス品質は低下し、業務効率も落ちました。障害発生時には、カスタマーサポートやSNSコミュニケーションなど重要なワークフローが完全に停止するおそれもありました。
新しいソリューションに求められる要件は明確でした。
- 店舗全体にわたる安定した高性能な接続環境
- 多数のデバイスの同時接続サポート
- 電波干渉の多い環境でも安定したパフォーマンス
- 一元的な可視化とリモート管理
同様に重要な点として、導入はシンプルで拡張性があり、日本語でサポートできるものである必要がありました。
部分的な修正では根本的な問題を解決することはできません。有隣堂には、拡大するデジタル業務を支える信頼性の高い基盤が必要でした。
一貫性とスケールを考慮した設計
有隣堂は、以下を中心としたNETGEARベースのアーキテクチャを導入しました。
- WAX625 WiFi 6アクセスポイント
- MS108TUP アプリ＆クラウドスマートスイッチ
- GS724TPv3スマートPoEスイッチ
- NETGEAR Insight クラウド管理
目的は接続性を向上させるだけでなく、標準化することでもありました。
各店舗は、棚のレイアウト、柱、サイネージなどの物理的な違いに対応するための細かな調整を加えながらも、一貫したネットワーク設計に基づいています。このアプローチにより、各拠点の柔軟性を維持しながら、均一なパフォーマンスを確保しています。
PoE対応スイッチにより設置作業が簡素化されます。アクセスポイントは、複雑な小売環境においても店舗全体をカバーします。
その中核として、NETGEAR Insightが統合管理レイヤーを提供しています。
「Insightダッシュボードを通じてすべての店舗をリモートで監視できることで、日々の運営に自信が持てます。」
— 有隣堂株式会社 DX推進部 中谷純子
一元化されたダッシュボードを通じて、ITチームはすべての店舗をリアルタイムで把握できます。デバイスの迅速な展開、継続的な監視、そしてリモート管理が可能です。
その結果は、パフォーマンスの向上にとどまらず、運用管理の実現にまで及んでいます。
不確実性からリアルタイム運用へ
導入後、有隣堂の各店舗における接続環境は安定し、途切れることがなくなりました。
スタッフは売り場のどこでもハンディターミナルを使用できるようになりました。お客様からのお問い合わせも、固定された場所に戻ることなく、その場で即座に対応できます。
デジタルワークフローがスムーズになりました。
SNSへの投稿、コンテンツの確認、ダイレクトメッセージへの返信が遅延なく行えます。高密度なワイヤレス環境においても、複数のデバイスが同時に接続してもパフォーマンスが低下しません。
ITの観点からも、この変化は同様に大きな意味を持っています。
一元的な監視とアラートにより、即座に状況を把握できます。リモートでのファームウェアアップデートにより、メンテナンスの負担が軽減されます。新拠点への展開も、自信を持って計画・実行することができます。
「スタッフがネットワークの障害を気にすることなく、顧客サービスや意思決定に集中できるようになりました。」
— 有隣堂株式会社 DX推進部 蓑島裕康
体験を支えるアーキテクチャ
有隣堂が標準採用した製品：
- NETGEAR WAX625 WiFi 6アクセスポイント
- NETGEAR MS108TUP アプリ＆クラウドスマートスイッチ
- NETGEAR GS724TPv3スマートPoEスイッチ
- NETGEAR Insight クラウド管理プラットフォーム
これらのコンポーネントが組み合わさることで、すべての店舗環境において安定したパフォーマンスを発揮するよう設計された、一元管理型の高密度ワイヤレスインフラが構成されています。
継続的な小売業務のために構築
現在、有隣堂はリアルタイムの小売業務を途切れることなく支えるネットワークのもとで運営されています。
スタッフは店内のどこにいても接続を維持できます。お客様へのご対応はより迅速になりました。デジタルエンゲージメントも中断なく継続されています。
ネットワークがもはや制約をもたらすことはありません。
より迅速な意思決定、スムーズな業務運営、そして応答性の高い店舗体験を、静かに、確実に、そして大規模に実現しています。