Connettività sempre attiva: come Yurindo ha abilitato operazioni retail in tempo reale in tutti i negozi
Scritto da:
NETGEAR Enterprise
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Un modello retail fondato sulla velocità e sull'interazione
YURINDO Co., Ltd., una catena di librerie con sede in Giappone, opera all'interno di stazioni ferroviarie, centri commerciali e negozi su strada. I suoi punti vendita sono inseriti in ambienti urbani ad alto traffico, dove le aspettative dei clienti sono immediate e costanti.
Supportare questa esperienza richiede più di un semplice inventario e personale. Dipende dall'interazione digitale continua.
Ogni negozio si affida a smartphone, PC e terminali portatili per gestire le richieste dei clienti, l'attività sui social media e le operazioni quotidiane. Una connettività affidabile non è un valore aggiunto. È un elemento fondamentale.
Quando viene meno, l'impatto è immediato.
Questa realtà ha spinto Yurindo a rivalutare l'infrastruttura alla base della propria esperienza in negozio.
Quando la connettività limita le operazioni
L'ambiente di rete esistente di Yurindo faticava a stare al passo con le esigenze operative.
I negozi situati vicino alle stazioni ferroviarie subivano elevati livelli di interferenza wireless. La connettività era spesso instabile, con velocità ridotte e interruzioni intermittenti che influivano sia sui flussi di lavoro del personale sia sul coinvolgimento dei clienti.
Queste interruzioni generavano attriti operativi.
Il personale era costretto a tornare ai PC fissi per completare le attività. Gli aggiornamenti sui social media e le risposte ai clienti subivano ritardi. Persino i flussi di lavoro di routine diventavano imprevedibili.
«In precedenza, dovevamo mettere in conto che potessero verificarsi problemi di rete e pianificare le operazioni di conseguenza. Questo vincolo ora non esiste più.»
— Hiroyasu Minoshima, Reparto Promozione DX, Yurindo Co., Ltd.
Dal punto di vista aziendale, l'impatto andava ben oltre il semplice disagio.
La qualità del servizio ne risentiva. L'efficienza calava. I flussi di lavoro critici — tra cui il supporto clienti e le comunicazioni sui social media — potevano bloccarsi completamente durante le interruzioni.
I requisiti per una nuova soluzione erano chiari:
- Connettività stabile e ad alte prestazioni in tutto il negozio
- Supporto per decine di dispositivi simultanei
- Prestazioni costanti in ambienti ad alta interferenza
- Visibilità centralizzata e gestione remota
Altrettanto importante era che la distribuzione fosse semplice, scalabile e supportata in lingua giapponese.
Interventi correttivi incrementali non avrebbero risolto il problema di fondo. Yurindo aveva bisogno di una base affidabile per le sue crescenti operazioni digitali.
Progettare per coerenza e scalabilità
Yurindo ha implementato un'architettura basata su NETGEAR costruita attorno a:
- Access point WiFi 6 WAX625
- Switch Smart App & Cloud MS108TUP
- Switch Smart PoE GS724TPv3
- Gestione cloud NETGEAR Insight
L'obiettivo non era solo migliorare la connettività, ma standardizzarla.
Ogni negozio segue un design di rete uniforme, con piccole modifiche per adattarsi alle differenze fisiche come la disposizione degli scaffali, i pilastri e la segnaletica. Questo approccio garantisce prestazioni omogenee mantenendo al contempo la flessibilità tra le diverse sedi.
Gli switch con PoE semplificano l'installazione. Gli access point garantiscono una copertura completa del negozio, anche in ambienti retail complessi.
Al centro, NETGEAR Insight fornisce un livello di gestione unificato.
«La possibilità di monitorare tutti i negozi da remoto tramite la dashboard di Insight ci dà fiducia nelle operazioni quotidiane.»
— Junko Nakatani, Reparto Promozione DX, Yurindo Co., Ltd.
Tramite una dashboard centralizzata, il team IT ottiene visibilità in tempo reale su ogni negozio. I dispositivi possono essere distribuiti rapidamente, monitorati in modo continuo e gestiti da remoto.
Il risultato non è solo un miglioramento delle prestazioni, ma un controllo operativo.
Dall'incertezza alle operazioni in tempo reale
Dopo la distribuzione, la connettività nei negozi Yurindo è diventata stabile e senza interruzioni.
Il personale può ora utilizzare i terminali portatili ovunque nel reparto vendite. Le richieste dei clienti vengono evase immediatamente, senza dover tornare a postazioni fisse.
I flussi di lavoro digitali sono diventati fluidi.
La pubblicazione sui social media, la verifica dei contenuti e le risposte ai messaggi diretti avvengono senza ritardi. Anche in ambienti wireless ad alta densità, più dispositivi si connettono simultaneamente senza degradazione delle prestazioni.
Dal punto di vista IT, il cambiamento è altrettanto significativo.
Il monitoraggio centralizzato e gli avvisi garantiscono una visibilità immediata. Gli aggiornamenti del firmware da remoto riducono i costi di manutenzione. L'espansione verso nuove sedi può essere pianificata ed eseguita con sicurezza.
«Il nostro personale può ora concentrarsi sull'assistenza ai clienti e sulle decisioni senza preoccuparsi delle interruzioni della rete.»
— Hiroyasu Minoshima, Reparto Promozione DX, Yurindo Co., Ltd.
L'architettura alla base dell'esperienza
Yurindo ha standardizzato su:
- NETGEAR WAX625 Access point WiFi 6
- NETGEAR MS108TUP Switch Smart App & Cloud
- NETGEAR GS724TPv3 Switch Smart PoE
- Piattaforma di gestione cloud NETGEAR Insight
Insieme, questi componenti formano un'infrastruttura wireless ad alta densità gestita centralmente, progettata per garantire prestazioni costanti in tutti gli ambienti dei punti vendita.
Progettato per il retail continuo
Oggi Yurindo opera con una rete che supporta il retail in tempo reale senza interruzioni.
Il personale rimane connesso ovunque si trovi all'interno del negozio. I clienti ricevono risposte più rapide. Il coinvolgimento digitale continua senza interruzioni.
La rete non introduce più vincoli.
Consente decisioni più rapide, operazioni più fluide e un'esperienza in negozio più reattiva — in modo silenzioso, affidabile e su larga scala.