常時接続：有隣堂が全店舗でリアルタイムな小売運営を実現した方法
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NETGEAR Enterprise
Un modello retail basato su velocità e interazione
有隣堂, catena di librerie con sede in Giappone, gestisce punti vendita in stazioni ferroviarie, centri commerciali e negozi su strada. Questi negozi si trovano in ambienti urbani ad alto traffico, dove i clienti si aspettano risposte rapide e immediate.
Per supportare questa esperienza non è sufficiente gestire l'inventario e il personale: è indispensabile un'interazione digitale continua.
In ogni negozio, smartphone, PC e terminali portatili vengono utilizzati per gestire il servizio clienti, le comunicazioni sui social media e le operazioni quotidiane. Una connettività affidabile non è un valore aggiunto, ma la base stessa su cui tutto si regge.
Se la connessione si interrompe, le conseguenze si avvertono immediatamente.
Di fronte a questa realtà, 有隣堂 ha avviato una revisione dell'infrastruttura a supporto dell'esperienza in negozio.
Quando la connettività limita le operazioni
La rete esistente di 有隣堂 non riusciva a soddisfare le esigenze operative.
Nei negozi situati vicino alle stazioni ferroviarie si verificavano frequenti interferenze wireless. Il risultato era una connessione instabile, con cali di velocità e disconnessioni intermittenti che influivano sia sul flusso di lavoro del personale sia sul servizio ai clienti.
Questi problemi generavano attriti nelle operazioni quotidiane.
Il personale era costretto a tornare ai PC fissi per completare le attività, gli aggiornamenti sui social media e le risposte ai clienti subivano ritardi. Persino le operazioni di routine diventavano difficili da pianificare.
«In precedenza dovevamo pianificare le attività tenendo conto della possibilità che si verificassero problemi di rete. Ora questo vincolo non esiste più.»
— Hirohiro Minoshima, Dipartimento di Promozione DX, 有隣堂株式会社
Dal punto di vista aziendale, l'impatto andava ben oltre il semplice disagio.
La qualità del servizio era compromessa e l'efficienza ne risentiva. Attività fondamentali come il servizio clienti e le comunicazioni sui social media potevano interrompersi completamente in caso di guasto.
I requisiti per una nuova soluzione erano chiari:
- Connettività stabile e ad alte prestazioni in tutto il negozio
- Supporto per un elevato numero di dispositivi connessi simultaneamente
- Prestazioni costanti anche in ambienti ad alta interferenza
- Gestione centralizzata e visibilità da remoto
Ancora più importante era la facilità di implementazione, la scalabilità e la disponibilità del supporto in lingua giapponese.
I miglioramenti graduali non potevano risolvere i problemi alla radice. 有隣堂 aveva bisogno di una base affidabile su cui supportare le operazioni digitali in espansione.
Progettata per coerenza e scalabilità
有隣堂 ha implementato un'architettura di rete basata su NETGEAR, incentrata su:
- Access point WiFi 6 WAX625
- Switch smart con gestione app e cloud MS108TUP
- Switch smart PoE GS724TPv3
- Gestione cloud NETGEAR Insight
L'obiettivo non era solo migliorare la connettività, ma standardizzarla.
Ogni negozio adotta un design di rete uniforme, con adattamenti minimi in base alle differenze fisiche come la disposizione degli scaffali, i pilastri e la segnaletica. Questo approccio garantisce prestazioni omogenee mantenendo al contempo la flessibilità per ogni singola sede.
Gli switch PoE hanno semplificato l'installazione. I punti di accesso garantiscono una copertura completa del negozio anche in ambienti retail complessi.
Al centro di tutto si trova il livello di gestione unificata offerto da NETGEAR Insight.
«La possibilità di monitorare da remoto tutti i negozi tramite la dashboard di Insight ci dà una grande tranquillità nelle operazioni quotidiane.»
— Junko Nakatani, Dipartimento di Promozione DX, 有隣堂株式会社
La dashboard di gestione centralizzata consente al team IT di avere visibilità in tempo reale sulla situazione di tutti i negozi. I dispositivi vengono distribuiti rapidamente, monitorati in modo continuativo e gestiti da remoto.
Il risultato va ben oltre il semplice miglioramento delle prestazioni: si traduce in un maggiore controllo dell'intera operatività.
Dall'incertezza alla gestione operativa in tempo reale
Dopo l'implementazione, la connettività in ogni negozio di 有隣堂 è diventata stabile e ininterrotta.
Il personale può utilizzare i terminali portatili in qualsiasi punto del reparto vendite, rispondendo immediatamente alle richieste dei clienti senza dover tornare a una postazione fissa.
I flussi di lavoro digitali sono diventati più fluidi.
La pubblicazione sui social media, la verifica dei contenuti e la gestione dei messaggi diretti avvengono senza ritardi. Anche in ambienti con elevate interferenze wireless, più dispositivi si connettono contemporaneamente senza alcun calo delle prestazioni.
Anche dal punto di vista IT, questo cambiamento è stato molto significativo.
Il monitoraggio centralizzato e le funzionalità di avviso consentono di avere una visione immediata della situazione. Gli aggiornamenti firmware da remoto hanno ridotto il carico di manutenzione. Anche il rollout nei nuovi negozi può ora essere eseguito in modo pianificato e affidabile.
«Il personale può concentrarsi sul servizio ai clienti e sul processo decisionale senza preoccuparsi dei problemi di rete.»
— Hirohiro Minoshima, Dipartimento di Promozione DX, Yurindo Co., Ltd.
L'architettura a supporto dell'esperienza
有隣堂 ha standardizzato la seguente configurazione:
- Access point WiFi 6 NETGEAR WAX625
- Switch smart con gestione app e cloud NETGEAR MS108TUP
- Switch smart PoE NETGEAR GS724TPv3
- Piattaforma di gestione cloud NETGEAR Insight
Questi componenti costituiscono un'infrastruttura wireless ad alta densità, gestita in modo centralizzato, che garantisce prestazioni uniformi in tutti gli ambienti dei negozi.
La base a supporto delle operazioni retail continuative
Oggi 有隣堂 gestisce una rete che supporta il retail in tempo reale senza interruzioni.
Il personale è sempre connesso in qualsiasi punto del negozio e i clienti ricevono un servizio più rapido. Anche i punti di contatto digitali con i clienti rimangono attivi senza interruzioni.
La rete non è più un limite.
Supporta in modo silenzioso, affidabile e scalabile il processo decisionale rapido, la fluidità delle operazioni e un'esperienza in negozio più reattiva.