Comment Apogee a évalué et exploré les nouvelles technologies réseau à son propre rythme

RESUME

CONTEXTE

Basée à Telford, au Royaume-Uni, avec plus de 25 ans d’expérience, Apogee Property and Utility Consultants Ltd fournit des rapports immobiliers et de services publics de haute qualité, allant de petits projets résidentiels à des demandes complexes d’autorisation de développement (DCO).

Le volume de données transmises, souvent sensibles au facteur temps, rend la connectivité réseau fiable et performante absolument essentielle, comme l’explique Mike Minton, Responsable des services informatiques et du développement des services :

“Nous sommes à la pointe de l’utilisation des technologies les plus récentes dans l’industrie géospatiale. Nous fournissons des rapports contenant de grandes quantités de données collectées et consolidées. Nous offrons un service 24/7 et livrons souvent nos rapports en moins de 24 heures, donc un réseau rapide et fiable est indispensable.”

Il ajoute :

“Si un intervenant est sur le terrain et n’a pas le bon rapport de services publics, cela pose problème. Ils doivent savoir comment raccorder les services comme le gaz, les télécoms ou l’eau. Ils doivent connaître l’emplacement des gaines et câbles. C’est ce que nous leur fournissons pour faciliter leur prise de décision.”

DEFI

Même si l’ancien système WiFi de l’entreprise avait bien fonctionné pendant des années, Mike a constaté qu’il ne répondait plus aux besoins, et le manque d’assistance du fournisseur était un problème majeur.

“Si le système tombait en panne, il n’y avait personne à appeler. Le fabricant lançait des mises à jour très rapidement, mais en cas de problème, nous n’avions aucun soutien. Un jour, alors que j’étais en vacances à l’autre bout du pays, le WiFi est tombé en panne. J’ai dû guider un directeur par FaceTime pour reconfigurer manuellement le système. Ce n’est pas acceptable.”

Décidé à changer de système, Mike a contacté plusieurs fabricants de solutions réseau, dont NETGEAR, qui a transmis sa demande au revendeur local Ballicom, basé à Coventry. Gary Twigger, Responsable commercial technique chez Ballicom, a rapidement pris contact avec Mike.

“Nous savons que lorsqu’on met un client potentiel en relation avec Ballicom, il bénéficiera d’une réponse proactive,” souligne Daisy Davidson, Responsable de compte VAR chez NETGEAR UK.

Gary, fervent défenseur de NETGEAR, explique :

“J’ai dit à Mike que NETGEAR est une entreprise qui se soucie réellement de ses clients et qui aide autant qu’elle le peut. Et l’équipement est excellent.”

En plus d’égaler les fonctionnalités de leur système WiFi existant, NETGEAR a répondu aux besoins spécifiques d’Apogee, comme la possibilité de bloquer ou d’autoriser l’accès à des URL individuelles, et non seulement par catégorie.

KIT DE DÉMO POUR CONFIGURATION PERSONNALISÉE

Même s’il était convaincu que NETGEAR conviendrait à Apogee, Gary a préféré leur laisser tester la solution. Il leur a donc prêté un kit de démonstration NETGEAR comprenant :

• Un routeur professionnel multigig avec PoE

• Deux points d’accès WiFi

• Une licence d’essai de NETGEAR Insight, le portail de gestion réseau dans le cloud

Dès la livraison du kit, l’opinion de Mike sur NETGEAR a évolué très positivement :

“Le kit d’essai gratuit était fantastique. Il a fonctionné directement dès la sortie de la boîte et était facile à comprendre. J’ai pu réinitialiser la configuration pour l’adapter à nos besoins en quelques clics.”

Même avec des années d’expérience en ingénierie réseau, Mike a eu besoin d’assistance, et cela a été une expérience positive :

“Le support reçu a été remarquable. On m’a montré comment configurer des fonctionnalités comme la redirection d’URL, le blocage, la création de VLANs, et la topologie réseau. Le support NETGEAR a été clair, réactif et précis.”

Il poursuit :

“Daisy et Gary ont assuré une communication constante. Leur persévérance a joué un rôle essentiel dans notre collaboration.”

TOUS LES CRITÈRES COCHÉS

Mike souligne également les avantages du portail NETGEAR Insight :

“C’est une fonctionnalité majeure pour nous, car même hors site, je peux accéder et gérer le réseau via le cloud, depuis mon mobile. Insight est simple, intuitif et fonctionne parfaitement.”

“Le coût n’a pas été la principale motivation pour choisir NETGEAR – ce n’était pas l’option la moins chère. Mais tous les critères étaient remplis. Ajoutez à cela la longévité de NETGEAR et mon expérience passée positive, cela a renforcé notre décision.”

“Le prix de l’abonnement Insight était aussi très compétitif. Quand j’ai expliqué à mon directeur à quel point le kit de démo était efficace, il a dit : ‘Ils ne le récupèrent pas !’”

Et en effet, le kit de démo n’a jamais été retourné. Alors que les kits NETGEAR sont généralement rendus au partenaire, dans ce cas, la configuration était spécifique à Apogee, et tous ont convenu de faire une exception. Ballicom a ensuite remplacé le kit afin de l’utiliser avec d’autres clients potentiels.

“Le kit de démo NETGEAR est un excellent moyen pour les entreprises de tester la technologie à leur rythme, sans pression et sans risque,” conclut Gary Twigger.

TRANSITION EN DOUCEUR

• Pour minimiser les risques de perturbation, Mike a décidé de faire fonctionner l’ancien système WiFi en parallèle avec le système NETGEAR, via un routeur dual-WAN fourni par l’opérateur fibre d’Apogee.

  La mise en production finale du système NETGEAR a eu lieu pendant la période relativement calme entre Noël 2024 et le Nouvel An.

  Mike conclut :

  “Je suis pleinement confiant dans le fait que nous avons désormais un réseau fiable, et que si nous avons besoin d’assistance, que ce soit de Ballicom ou de NETGEAR, nous l’obtiendrons. Le kit de démonstration nous a permis de tester une nouvelle technologie réseau à notre propre rythme, dans nos locaux et selon nos propres conditions.”

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