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Résumé
Assist Solutions, un fournisseur japonais de services informatiques au service d’une clientèle internationale exigeante, incluant des ambassades et des diplomates, avait besoin d’une solution réseau hautement sécurisée, fiable et gérable à distance. L’entreprise faisait face à divers obstacles opérationnels liés aux interventions sur site, au support multilingue et à la gestion de plus de 2 000 appareils. En déployant la plateforme de gestion cloud NETGEAR Insight et en intégrant son API à Salesforce, Assist Solutions a automatisé ses flux de travail, rationalisé son support et fournit désormais un service exceptionnel avec plus d’efficacité et de confiance.
Le Défi
Servir une base d’utilisateurs internationale exigeait une solution de gestion réseau capable de surmonter d’importantes barrières opérationnelles. Assist Solutions était freinée par :
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Des coûts opérationnels élevés liés aux visites sur site nécessaires pour la configuration et le dépannage.
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Des flux de travail inefficaces et des escalades de support lentes à cause de systèmes non connectés et de saisies manuelles.
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Des risques pour la continuité de service dus au suivi décentralisé des licences et de l’état des appareils, répartis sur des milliers d’équipements.
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Des difficultés linguistiques et d’utilisation avec des produits réseau ne disposant pas d’interfaces robustes en anglais, les rendant inadaptés à une clientèle internationale.
La Solution
Assist Solutions a choisi NETGEAR pour sa combinaison puissante de simplicité cloud et d’extensibilité de niveau entreprise. La solution repose sur la plateforme NETGEAR Insight et ses capacités API avancées.
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Gestion Cloud Unifiée : Insight offre une vue centralisée pour la surveillance, la configuration et le dépannage à distance, éliminant la majorité des interventions sur site.
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Intégration CRM Fluide : L’API Insight se connecte directement à Salesforce, automatisant la synchronisation des données clients et appareils pour créer une source unique de vérité pour les équipes support.
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Gestion Automatisée des Licences : Des alertes personnalisées, basées sur l’API, pour les expirations de licences et de jetons, déclenchent les workflows de renouvellement, évitant ainsi les interruptions de service et protégeant les revenus.
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Plateforme Adaptée au Marché Global : La notoriété mondiale de NETGEAR, ses interfaces compatibles en anglais et son support technique réactif ont fourni la fiabilité et l’ergonomie essentielles pour servir des clients internationaux.
Résultats
L’intégration de NETGEAR Insight a transformé les opérations d’Assist Solutions, offrant des améliorations mesurables en efficacité, fiabilité et satisfaction client.
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Résolution plus rapide : Les temps de support ont été considérablement réduits grâce au diagnostic et au dépannage à distance, limitant les visites sur site coûteuses et lentes.
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Efficacité accrue des équipes : Les équipes support gèrent désormais les demandes initiales via les tableaux de bord intuitifs d’Insight, permettant aux ingénieurs spécialisés de se concentrer sur les cas complexes.
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Intégrité des données renforcée : La synchronisation automatique entre Salesforce et Insight élimine les doubles saisies manuelles, améliorant productivité et précision.
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Confiance client accrue : La capacité à fournir des services réseau stables, sécurisés et hautement disponibles renforce la confiance des clients diplomatiques et corporatifs à haut niveau de sécurité.
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Témoignages
“Le plus grand avantage est le gain de temps. Avant, nous devions effectuer des visites sur site, mais maintenant nous pouvons dépanner à distance. Grâce à l’intégration Salesforce, notre équipe CS peut gérer de nombreux problèmes, ne laissant que les cas complexes aux ingénieurs techniques.”
Narantuya Tumurbalsa, Ingénieure Full-Stack, Assist Solutions
“Le modèle de support international de NETGEAR est un atout clé. Combiné à la fiabilité des produits, à la reconnaissance de la marque et à des prix compétitifs, ce sont les raisons pour lesquelles nous continuons à choisir NETGEAR.”
Daisuke Nagakawa, CEO, Assist Solutions
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