Come Apogee ha valutato ed esplorato le nuove tecnologie di rete secondo i propri ritmi
Utilizzo di un kit demo NETGEAR per creare una prova di concetto
SOMMARIO
Di conseguenza, Apogee è rimasta così soddisfatta da chiedere di tenere il kit demo, che ora aiuta l'organizzazione a garantire che gli enormi volumi di dati su cui si affidano i propri clienti vengano consegnati in modo efficiente e rapido.
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CONTESTO
Con sede nella città britannica di Telford e con oltre 25 anni di esperienza, Apogee Property and Utility Consultants Ltd fornisce report immobiliari e sui servizi pubblici di altissimo livello, dalle piccole operazioni residenziali al supporto per le complesse richieste di development consent order (DCO). Il volume di dati spesso urgenti trasmessi rende fondamentale disporre di una connettività di rete robusta e ad alte prestazioni, come spiega Mike Minton, Head of IT Services & Service Development.
«Siamo all'avanguardia nell'utilizzo delle tecnologie più recenti nel settore geospaziale, fornendo report contenenti grandi quantità di dati che raccogliamo e organizziamo. Offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai clienti e spesso consegniamo i report entro 24 ore, quindi una rete veloce e affidabile è essenziale.» Mike fornisce ulteriore contesto: «Se qualcuno è in cantiere e non dispone del corretto report sui servizi pubblici, è un problema. Deve sapere come garantire che i servizi, come gas, telecomunicazioni o acqua, raggiungano quel sito. Deve sapere dove si trovano i condotti e i cavi. Noi forniamo queste informazioni per supportare il loro processo decisionale.»
LA SFIDA
Sebbene il precedente sistema WiFi dell'azienda avesse funzionato bene per anni, Mike riteneva che non soddisfacesse più le esigenze, e la mancanza di assistenza o risposta da parte del fornitore tecnologico era un problema serio. Mike afferma: «Se il sistema fosse andato giù, non avrei avuto nessuno da chiamare. Il produttore rilasciava aggiornamenti molto rapidamente e, in caso di problemi, non ricevevamo assistenza. C'è stata una situazione in cui ero in vacanza dall'altra parte del paese e il sistema WiFi è andato giù. Usando il telefono e FaceTime, ho dovuto guidare uno dei direttori attraverso le impostazioni per riconfigurare manualmente il sistema. È inaccettabile: non possiamo trovarci in una situazione di interruzione del servizio senza essere supportati.»
Così, una volta presa la decisione di sostituire il sistema esistente, Mike ha contattato diversi produttori di tecnologie di rete, tra cui NETGEAR, che ha inoltrato la richiesta al rivenditore locale di fiducia Ballicom, con sede a Coventry, il cui Responsabile Vendite Tecnico, Gary Twigger, ha poi contattato Mike. L'azienda di servizi IT con sede a Coventry, fondata nel 1993, offre una gamma di prodotti e servizi tecnologici con un forte orientamento a essere un partner strategico che aiuta i propri clienti a raggiungere i loro obiettivi aziendali. Daisy Davidson, VAR Channel Account Manager di NETGEAR UK, afferma: «Sappiamo che quando mettiamo un potenziale cliente in contatto con Ballicom, può aspettarsi con fiducia una risposta molto proattiva.»
A sua volta, Gary è un sostenitore di NETGEAR: «Ho spiegato a Mike che NETGEAR è un'azienda che sembra davvero tenere ai propri clienti e che farà di tutto per aiutare. E l'attrezzatura è eccellente.» Ad esempio, oltre a soddisfare le funzionalità del sistema WiFi esistente, NETGEAR ha supportato i requisiti aggiuntivi di Apogee, come la possibilità di bloccare o consentire l'accesso a singoli URL anziché filtrarli semplicemente per categoria.
KIT DEMO PER UNA CONFIGURAZIONE PERSONALIZZATA
Sebbene Gary fosse convinto che NETGEAR fosse la soluzione giusta per Apogee, voleva che avessero la possibilità di provare la tecnologia di persona prima di prendere un impegno. Ha quindi offerto di prestare all'azienda un kit demo NETGEAR composto da un router di rete pro multigig (con Power over Ethernet), due access point wireless e una licenza di prova per Insight, il portale di gestione della rete basato su cloud di NETGEAR. Dal momento in cui il kit demo è stato consegnato, l'opinione di Mike su NETGEAR è migliorata.
«Il kit di prova gratuito era eccellente. Ha funzionato subito, senza configurazioni iniziali, ed era facile da capire. Inoltre, avevo bisogno di reimpostare la configurazione per adattarla alle nostre esigenze, e ho potuto accedere all'apparecchiatura e farlo con pochi clic.» Detto questo — e anche con i decenni di esperienza di Mike nell'ingegneria di rete — ha comunque avuto bisogno di rivolgersi a Ballicom e NETGEAR per assistenza, il che è stato anch'esso un'esperienza positiva.
Mike riferisce: «Il supporto che abbiamo ricevuto da tutte le parti coinvolte è stato straordinario e ci ha aiutato a promuovere NETGEAR. Mostrarmi come configurare funzionalità come l'inoltro e il blocco degli URL, come creare VLAN e come viene impostata la topologia di rete mi ha aiutato a prendere le decisioni giuste. Il supporto NETGEAR è stato reattivo, facile da capire e diretto.» Continua: «Abbiamo avuto un'ottima comunicazione da parte di Daisy e Gary, che ci hanno tenuto aggiornati e non si sono dimenticati di noi. La costanza è una parte fondamentale di un buon rapporto di lavoro.»
REQUISITI SODDISFATTI
Mike cita anche i vantaggi del portale NETGEAR Insight. «Questa è una funzionalità importante per noi perché, anche quando sono fuori sede, posso comunque accedere e gestire la rete tramite il cloud. Se è necessario apportare modifiche, posso farlo da qualsiasi posto mi trovi, dal mio cellulare. Insight è facile da navigare, semplice e funziona.»
Mike aggiunge: «Il costo non è stato il motivo per cui abbiamo scelto NETGEAR, perché non era l'opzione più economica. Tuttavia, soddisfaceva tutti i requisiti e, insieme alla longevità dell'azienda e alla mia precedente esperienza con la sua tecnologia, ci ha aiutato a prendere la nostra decisione. Inoltre, il costo dell'abbonamento a Insight era davvero conveniente. Quando ho raccontato al mio direttore dell'esperienza positiva con il kit demo NETGEAR, ha detto che non glielo avrebbe restituito!»
E così è stato. Sebbene i kit demo NETGEAR vengano solitamente restituiti al partner di canale, poiché questo sistema era stato configurato da Apogee per le sue esigenze specifiche, tutti hanno concordato che questo dovesse essere un'eccezione. Ballicom ha successivamente sostituito il kit demo con uno nuovo che può condividere con altri potenziali clienti. Gary Twigger afferma: «Il kit demo NETGEAR è un ottimo modo per le aziende di provare la tecnologia e sperimentarla secondo i propri ritmi e alle proprie condizioni, senza rischi.»
PASSAGGIO DI CONSEGNE SENZA INTOPPI
Per ridurre al minimo il rischio di interruzioni al servizio clienti di Apogee, Mike ha deciso di far funzionare in parallelo sia il sistema WiFi esistente che il sostituto NETGEAR tramite un router dual-WAN dell'operatore in fibra di Apogee. Inoltre, mentre Mike aveva messo alla prova il sistema NETGEAR in modalità di test, la sua effettiva implementazione ha avuto luogo durante il periodo relativamente più tranquillo tra Natale 2024 e Capodanno.
Mike conclude: «Sono fiducioso che, andando avanti, avremo una rete di cui possiamo fidarci, con la certezza che, se avremo bisogno di supporto da parte di Ballicom o NETGEAR, questo arriverà.» Nel frattempo, il kit demo ha dato ad Apogee la possibilità di testare come le nuove tecnologie di rete possano soddisfare le proprie esigenze, con la libertà di esplorare la configurazione nella propria sede e secondo i propri ritmi.
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