隨時在線的連接能力：Yurindo如何在每間分店實現即時零售營運
作者：
NETGEAR Enterprise
以速度與互動為核心的零售模式
有隣堂株式會社（YURINDO Co., Ltd.）是一家日本連鎖書店，於車站大樓、購物中心及臨街店舖等多種地點營運。其門市坐落於人流極高的城市環境之中，顧客對服務的即時性和持續性有著極高要求。
要支撐呢種體驗，唔只係貨存同人手咁簡單，仲有賴持續不斷的數碼互動。
每間門市都倚賴智能電話、電腦同手提終端去處理顧客查詢、經營社交媒體互動，以及日常營運工作。可靠連線唔只係附加價值，而係整個營運的基礎。
一旦出現故障，其影響會即時浮現。
正正因為呢個現實情況，促使有隣堂重新檢視支撐店內體驗的基礎設施。
當連線成為營運束縛之時
有隣堂原有的網絡環境難以追上實際營運需求。
位於車站附近的店舖要面對嚴重的無線干擾，連線經常不穩定，速度緩慢又間歇性斷線，影響員工工作流程同顧客互動。
呢啲中斷情況為營運帶來不少阻力。
員工被迫返回固定位置的電腦先可以完成工作。社交媒體更新同回覆顧客都出現延誤，就連日常流程都變得難以預計。
「以前我哋要預先假設隨時會出現網絡問題，然後圍繞住呢種情況去規劃營運。依家呢個限制已經消失。」
— 有隣堂株式會社 DX推進部 蓑島洋裕
從業務角度去睇，影響遠不止係帶來不便咁簡單。
服務質素下滑，效率下降。包括客戶支援同社交平台（SNS）溝通在內的關鍵流程，喺斷線期間甚至有機會完全停擺。
對新方案的要求亦因此變得非常清晰：
- 整間店內都要有穩定且高效能的連線
- 可支援數十部裝置同時連線
- 即使在干擾嚴重的環境中亦能維持穩定一致的效能
- 具備集中監察能力及遙距管理
同樣重要嘅係，部署必須簡單、可擴展，並且要支援日文。
逐步小修小補無法解決潛在問題。Yurindo需要一個可靠穩固的基礎，支撐其日益增長的數碼營運。
為一致性及可擴展性而設計
Yurindo部署了一個以NETGEAR為核心架構的網絡，重點包括：
- WAX625 WiFi 6接入點
- MS108TUP App及雲端智能交換機
- GS724TPv3智能PoE交換機
- NETGEAR Insight雲管理
目標不僅是提升連接能力，還要將連接方式標準化。
每間分店都遵循一致的網路設計，只會作出少量調整，以配合貨架布局、柱位及標示等實體環境差異。這種做法既確保效能表現一致，同時亦為各個地點保留靈活性。
支援PoE的交換機令安裝更簡單。接入點即使在複雜的零售環境中，亦能為整間店舖提供全面覆蓋。
在整個架構核心位置，由NETGEAR Insight提供統一的管理層。
「可以透過Insight儀表板遠端監控所有分店，令我們對日常營運更有信心。」
— Yurindo Co., Ltd. DX推廣部，中谷淳子
透過集中式儀表板，IT團隊可以即時掌握每間分店的狀況。設備能夠快速部署、持續監控，並進行遠端管理。
結果不僅是效能提升，亦加強了營運管控。
由不確定走向實時營運
部署後，Yurindo各門市的連線變得穩定且不中斷。
員工現在可以在銷售樓面任何地方使用手持終端。無需返回固定位置，便可即時回應顧客查詢。
數碼工作流程變得更順暢。
社交媒體發帖、內容審核及私訊回覆均可無延遲運作。即使在高密度無線環境下，多部裝置亦能同時連線而不致效能下降。
從IT角度來看，這次轉變同樣意義重大。
集中監控及警示功能可即時掌握狀況。遠端更新韌體可減少維護開支。擴展至新地點亦可以更有信心地規劃及執行。
「我們的員工現在可以專注於客戶服務和決策，而毋須擔心網路中斷。」
— Yurindo Co., Ltd. DX推廣部，美濃島宏保
體驗背後的架構
Yurindo的標準化方案包括：
- NETGEAR WAX625 WiFi 6接入點
- NETGEAR MS108TUP App及雲端智能交換機
- NETGEAR GS724TPv3智能PoE交換機
- NETGEAR Insight雲管理平台
這些元件共同構建出一個集中管理的高密度無線基礎設施，為所有店舖環境提供一致穩定的效能。
專為持續營運零售而設
現時，Yurindo的網路已能支援實時零售營運，全程不中斷。
員工在店內任何角落都可隨時保持連線，回應顧客更快捷。數碼互動亦可持續進行而不受干擾。
網路不再成為限制因素。
它讓決策更迅速、營運更暢順、門市體驗更即時回應——而且運作安靜、可靠，並可按需要擴展。