常時連線：有隣堂如何在全線門市實現實時零售營運
作者：
NETGEAR Enterprise
以速度和互動為基礎的零售模式
總部位於日本的書店連鎖企業有隣堂，在車站大樓、購物中心及街舖等地點開設門市。這些門市位處人流暢旺的城市環境，顧客對服務的期望一向是快速、即時。
要支撐這種體驗，單靠庫存管理和人手安排並不足夠，持續的數碼互動是不可或缺。
各門市透過智能手機、電腦及手提終端，處理顧客服務、社交媒體溝通以及日常營運。可靠的連線不只是附加價值，而是整個業務的根基。
一旦連線中斷，其影響會即時浮現。
面對這樣的現實情況，有隣堂開始重新檢視並改善支撐門市體驗的基礎設施。
連線能力成為限制業務的情況
有隣堂現有的網絡環境，未能充分配合業務上的要求。
靠近車站的分店經常出現無線干擾。結果連線變得不穩定，出現降速或間歇性斷線，對員工的工作流程和客戶應對都造成影響。
這些問題為日常業務帶來了各種阻力。
員工為了完成工作，只好返回固定電腦，社交媒體更新和回覆客戶亦因此延誤。就連日常營運都變成難以預計的狀況。
「以前我們規劃業務時，都要預先假設網絡可能出問題。現在這個限制已經不存在了。」
— 有隣堂株式會社 DX推進部 蓑島洋裕先生
從業務角度來看，其影響已不只是帶來不便這麼簡單。
服務質素下滑，效率亦隨之變差。包括客戶應對和透過SNS溝通等重要工作，在發生故障時甚至會完全停擺。
對新方案的要求非常明確：
- 在整個門店都能提供穩定且高效能的連線
- 可支援大量裝置同時連線
- 即使在高干擾環境下亦能保持一致表現
- 集中管理及遠端可視化
更重要的是，方案必須易於導入、具備高度可擴充性，並支援日文服務。
只作階段性改善無法徹底解決問題。有隣堂需要的是一個能支撐其不斷擴大的數碼營運、可靠穩固的基礎。
以一致性及可擴展性為前提的設計
有隣堂導入了以以下設備為核心的、以NETGEAR為基礎的網絡架構：
- WAX625 WiFi 6 無線接入點
- MS108TUP 支援應用程式及雲端管理的智能交換機
- GS724TPv3 智能PoE交換機
- NETGEAR Insight 雲端管理
其目的不單止係提升連線能力，亦在於將其標準化。
各間分店均採用統一的網絡設計，並根據貨架擺位、柱位、指示牌等實體環境差異作出最低限度調整。透過呢個做法，一方面保留每個據點所需的彈性，同時又可以實現穩定一致的效能。
透過支援PoE的交換器，部署工作變得更簡化。存取點即使喺複雜的零售環境之中，亦能為整間店鋪提供覆蓋全場的通訊網絡。
NETGEAR Insight所提供的整合管理層正正係當中的核心。
「能夠透過Insight儀表板遙距監視所有分店，喺每日營運上帶嚟好大嘅安心感。」
— 有隣堂株式會社 DX推進部 仲谷順子
集中管理的儀表板令IT團隊可以即時掌握所有分店的狀況。各種裝置可以快速導入，並持續受到監控，亦能夠遙距管理。
其成果不只係性能提升，仲進一步增強整體營運的管控能力。
由不確定性走向即時營運
導入之後，有隣堂各間分店的連線環境變得穩定可靠，不再出現中斷。
員工無論喺賣場任何位置都可以使用手提終端，毋須返回固定位置，就可以即時回應顧客查詢。
數碼業務流程變得更暢順。
發布社交媒體貼文、檢視內容、回覆私訊等工作都可以毫無延誤地進行。即使喺無線干擾嚴重的環境之下，多部裝置同時連線，效能亦不會下降。
由IT角度去睇，呢個變化都係非常重大。
透過集中監控同警報功能，可以即時掌握現場狀況。透過遙距更新韌體，亦減輕咗維護工作負擔。新增分店的網絡部署亦可以有規劃而又可靠地實施。
「員工而家可以毋須再擔心網絡問題，專心處理客戶服務同作出業務決策。」
— 有隣堂株式會社 DX推進部 蓑島洋裕
支撐體驗的系統架構
有隣堂把以下配置標準化：
- NETGEAR WAX625 WiFi 6無線接入點
- NETGEAR MS108TUP 支援應用程式及雲端管理的智能交換機
- NETGEAR GS724TPv3 智能PoE交換機
- NETGEAR Insight 雲端管理平台
憑藉呢啲組件，建立起一個喺所有店鋪環境中都能提供一致效能的高密度無線基礎設施，並以集中方式統一管理。
支撐持續零售營運的基礎
目前，有隣堂正營運一個支援不間斷實時零售的網絡。
員工無論身處店內任何角落都能保持連線，顧客亦可獲得更快捷的服務回應。透過數碼渠道與顧客之間的接觸點亦可以不間斷地持續下去。
網絡再唔係營運上的限制。
佢靜靜地、可靠地，並具可擴展性咁，支撐快速決策、順暢的業務運作，以及更具回應性的門市體驗。