Conectividad siempre activa: cómo Yurindo habilitó operaciones minoristas en tiempo real en todas sus tiendas
Escrito por:
NETGEAR Enterprise
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Un modelo minorista basado en la velocidad y la interacción
YURINDO Co., Ltd., una cadena de librerías con sede en Japón, opera en edificios de estaciones, centros comerciales y locales con acceso directo a la calle. Sus tiendas están ubicadas en entornos urbanos de gran afluencia, donde las expectativas de los clientes son inmediatas y constantes.
Respaldar esa experiencia requiere algo más que inventario y personal. Depende de una interacción digital continua.
Cada tienda depende de smartphones, ordenadores y terminales de mano para gestionar las consultas de los clientes, la actividad en redes sociales y las operaciones diarias. La conectividad fiable no es una mejora opcional. Es un elemento fundamental.
Cuando falla, el impacto es inmediato.
Esa realidad llevó a Yurindo a reconsiderar la infraestructura que sustenta la experiencia en tienda.
Cuando la conectividad limita las operaciones
El entorno de red existente de Yurindo tenía dificultades para seguir el ritmo de las exigencias operativas.
Las tiendas situadas cerca de estaciones de tren experimentaban altos niveles de interferencias inalámbricas. La conectividad era a menudo inestable, con velocidades lentas y cortes intermitentes que afectaban tanto a los flujos de trabajo del personal como a la interacción con los clientes.
Estas interrupciones generaban fricciones operativas.
El personal se veía obligado a volver a los ordenadores de sobremesa para completar las tareas. Las actualizaciones en redes sociales y las respuestas a los clientes se retrasaban. Incluso los flujos de trabajo habituales se volvían impredecibles.
«Antes teníamos que asumir que podían producirse problemas de red y planificar las operaciones en torno a ellos. Esa limitación ya no existe.»
— Hiroyasu Minoshima, Departamento de Promoción DX, Yurindo Co., Ltd.
Desde una perspectiva empresarial, el impacto fue más allá de una simple molestia.
La calidad del servicio se resintió. La eficiencia disminuyó. Los flujos de trabajo críticos —incluidos la atención al cliente y la comunicación en redes sociales— podían paralizarse por completo durante las interrupciones.
Los requisitos para una nueva solución eran claros:
- Conectividad estable y de alto rendimiento en toda la tienda
- Compatibilidad con decenas de dispositivos simultáneos
- Rendimiento consistente en entornos con altas interferencias
- Visibilidad centralizada y gestión remota
Igualmente importante era que la implementación fuera sencilla, escalable y con soporte en japonés.
Las correcciones incrementales no resolverían el problema de fondo. Yurindo necesitaba una base fiable para sus crecientes operaciones digitales.
Diseñado para la consistencia y la escala
Yurindo desplegó una arquitectura basada en NETGEAR construida en torno a:
- Puntos de acceso WiFi 6 WAX625
- Smart Switches App y Cloud MS108TUP
- Smart Switches PoE GS724TPv3
- Gestión en la nube de NETGEAR Insight
El objetivo no era solo mejorar la conectividad, sino estandarizarla.
Cada tienda sigue un diseño de red uniforme, con ajustes menores para adaptarse a las diferencias físicas, como la distribución de estanterías, pilares y señalización. Este enfoque garantiza un rendimiento homogéneo manteniendo la flexibilidad entre ubicaciones.
Los switches con PoE simplifican la instalación. Los puntos de acceso ofrecen cobertura en toda la tienda, incluso en entornos comerciales complejos.
En el centro, NETGEAR Insight proporciona una capa de gestión unificada.
«La posibilidad de supervisar todas las tiendas de forma remota a través del panel de Insight nos da confianza en las operaciones del día a día.»
— Junko Nakatani, Departamento de Promoción DX, Yurindo Co., Ltd.
A través de un panel centralizado, el equipo de TI obtiene visibilidad en tiempo real de cada tienda. Los dispositivos pueden implementarse rápidamente, supervisarse de forma continua y gestionarse de manera remota.
El resultado no es solo un rendimiento mejorado, sino también un control operativo.
De la incertidumbre a las operaciones en tiempo real
Tras la implementación, la conectividad en las tiendas de Yurindo se volvió estable e ininterrumpida.
El personal ahora puede utilizar terminales de mano en cualquier punto de la sala de ventas. Las consultas de los clientes se resuelven de inmediato, sin necesidad de desplazarse a ubicaciones fijas.
Los flujos de trabajo digitales se han vuelto fluidos.
La publicación en redes sociales, la verificación de contenidos y las respuestas a mensajes directos funcionan sin demoras. Incluso en entornos inalámbricos de alta densidad, varios dispositivos se conectan simultáneamente sin degradación del rendimiento.
Desde el punto de vista de TI, el cambio es igualmente significativo.
La supervisión centralizada y las alertas proporcionan visibilidad inmediata. Las actualizaciones de firmware remotas reducen la carga de mantenimiento. La expansión a nuevas ubicaciones puede planificarse y ejecutarse con confianza.
«Nuestro personal ahora puede centrarse en la atención al cliente y en la toma de decisiones sin preocuparse por las interrupciones de la red.»
— Hiroyasu Minoshima, Departamento de Promoción DX, Yurindo Co., Ltd.
La arquitectura detrás de la experiencia
Yurindo estandarizó en:
- Puntos de acceso WiFi 6 NETGEAR WAX625
- Smart Switches App y Cloud NETGEAR MS108TUP
- Smart Switches PoE NETGEAR GS724TPv3
- Plataforma de gestión en la nube NETGEAR Insight
En conjunto, estos componentes forman una infraestructura inalámbrica de alta densidad gestionada de forma centralizada, diseñada para ofrecer un rendimiento uniforme en todos los entornos de tienda.
Diseñado para el comercio minorista continuo
Hoy en día, Yurindo opera con una red que permite el comercio minorista en tiempo real sin interrupciones.
El personal permanece conectado en cualquier punto de la tienda. Los clientes reciben respuestas más rápidas. La interacción digital continúa sin interrupciones.
La red ya no introduce limitaciones.
Permite tomar decisiones más rápidas, operaciones más fluidas y una experiencia en tienda más ágil, de forma silenciosa, fiable y a escala.