Siempre conectado: cómo Yurindo logró operaciones minoristas en tiempo real en todas sus tiendas
Escrito por:
NETGEAR Enterprise
Un modelo de venta minorista basado en la velocidad y la interacción
Yurindo, una cadena de librerías con sede en Japón, cuenta con tiendas en edificios de estaciones, centros comerciales y locales en calle. Estos establecimientos se encuentran en entornos urbanos de gran afluencia, donde los clientes esperan siempre una atención rápida e inmediata.
Para sostener esa experiencia no basta con gestionar el inventario y el personal. La interacción digital continua es imprescindible.
En cada tienda se utilizan smartphones, PC y terminales de mano para gestionar la atención al cliente, la comunicación en redes sociales y las operaciones diarias. Una conectividad fiable no es un valor añadido, sino la base sobre la que se sustenta todo.
Cuando la conexión se interrumpe, las consecuencias se hacen notar de inmediato.
Ante esta realidad, Yurindo emprendió una revisión de la infraestructura que sustenta la experiencia en tienda.
Cuando la conectividad limita las operaciones
El entorno de red existente de Yurindo no era capaz de satisfacer las exigencias operativas del negocio.
Las tiendas situadas cerca de estaciones sufrían frecuentes interferencias inalámbricas. Como resultado, la conexión se volvía inestable, con caídas de velocidad y desconexiones intermitentes que afectaban tanto al flujo de trabajo del personal como a la atención al cliente.
Estos problemas generaban fricciones en las operaciones diarias.
El personal se veía obligado a volver a los PC fijos para completar sus tareas, y las actualizaciones en redes sociales y las respuestas a los clientes sufrían retrasos. Incluso las operaciones cotidianas se volvían difíciles de prever.
«Antes teníamos que planificar el trabajo asumiendo que podían surgir problemas de red. Esa limitación ya no existe.»
— Hirohiro Minoshima, Departamento de Promoción de la Transformación Digital, Yurindo Co., Ltd.
Desde el punto de vista empresarial, el impacto iba más allá de una simple incomodidad.
La calidad del servicio se deterioró y la eficiencia empeoró. Tareas críticas como la atención al cliente y la comunicación en redes sociales llegaban a paralizarse por completo durante las interrupciones.
Los requisitos que debía cumplir la nueva solución eran claros:
- Conectividad estable y de alto rendimiento en toda la tienda
- Compatibilidad con un gran número de dispositivos conectados simultáneamente
- Rendimiento constante en entornos con alta interferencia
- Gestión centralizada y visibilidad remota
Igualmente importante era que la solución fuera fácil de implementar, altamente escalable y que contara con soporte disponible en japonés.
Las mejoras graduales no podían resolver el problema de raíz. Yurindo necesitaba una base fiable sobre la que sustentar unas operaciones digitales en constante expansión.
Diseñado para la coherencia y la escala
Yurindo implementó una arquitectura de red basada en NETGEAR centrada en:
- Punto de acceso WiFi 6 WAX625
- Smart Switch con aplicación y nube MS108TUP
- Smart Switch PoE GS724TPv3
- Gestión en la nube NETGEAR Insight
El objetivo no era solo mejorar la conectividad, sino también estandarizarla.
Cada tienda cuenta con un diseño de red unificado, con ajustes mínimos para adaptarse a las diferencias físicas, como la disposición de las estanterías, los pilares y la señalización. Este enfoque garantiza un rendimiento uniforme al tiempo que mantiene la flexibilidad necesaria en cada ubicación.
Los switches con PoE han simplificado la instalación. Los puntos de acceso proporcionan cobertura en toda la tienda, incluso en entornos comerciales complejos.
En el centro de todo ello se encuentra la capa de gestión unificada de NETGEAR Insight.
«Poder supervisar de forma remota todas las tiendas a través del panel de control de Insight nos aporta una gran tranquilidad en las operaciones diarias.»
— Junko Nakatani, Departamento de Promoción de la Transformación Digital, Yurindo Co., Ltd.
El panel de control centralizado permite al equipo de TI tener visibilidad en tiempo real del estado de todas las tiendas. Los dispositivos se despliegan rápidamente, se monitorizan de forma continua y pueden gestionarse de forma remota.
El resultado va más allá de una simple mejora del rendimiento: se traduce en un mayor control de toda la operación.
De la incertidumbre a la operación en tiempo real
Tras la implantación, la conectividad en cada tienda de Yurindo se volvió estable e ininterrumpida.
El personal puede utilizar los terminales de mano en cualquier punto de la sala de ventas y responder de inmediato a las consultas de los clientes sin necesidad de desplazarse a un lugar fijo.
Los flujos de trabajo digitales son ahora más fluidos.
Las publicaciones en redes sociales, la revisión de contenidos y la gestión de mensajes directos se realizan sin demoras. Incluso en entornos con alta interferencia inalámbrica, varios dispositivos se conectan simultáneamente sin que el rendimiento se vea afectado.
Desde el punto de vista de TI, este cambio es enormemente significativo.
La monitorización centralizada y las alertas permiten conocer el estado de la red de forma inmediata. Las actualizaciones de firmware en remoto reducen la carga de mantenimiento. La implantación en nuevas tiendas puede llevarse a cabo de manera planificada y fiable.
«El personal puede centrarse en la atención al cliente y en la toma de decisiones sin preocuparse por los problemas de red.»
— Hirohiro Minoshima, Departamento de Promoción de la Transformación Digital, Yurindo Co., Ltd.
La arquitectura que sustenta la experiencia
Yurindo ha estandarizado la siguiente configuración:
- NETGEAR WAX625 Punto de acceso WiFi 6
- Switch inteligente con app y gestión en la nube NETGEAR MS108TUP
- Switch PoE inteligente NETGEAR GS724TPv3
- Plataforma de gestión en la nube NETGEAR Insight
Estos componentes conforman una infraestructura inalámbrica de alta densidad que ofrece un rendimiento uniforme en todos los entornos de tienda y se gestiona de forma centralizada.
La base que sustenta las operaciones minoristas continuas
Actualmente, Yurindo opera una red que respalda el comercio minorista en tiempo real sin interrupciones.
El personal permanece conectado en todo momento, independientemente de dónde se encuentre en la tienda, y los clientes reciben una atención más ágil. Los puntos de contacto digitales con los clientes se mantienen sin interrupciones.
La red ya no es una limitación.
Respalda la toma de decisiones ágil, las operaciones fluidas y una experiencia de tienda más receptiva, de forma silenciosa, fiable y escalable.