상시 연결: Yurindo가 모든 매장에서 실시간 소매 운영을 가능하게 한 방법
작성자:
NETGEAR Enterprise
속도와 상호 작용에 기반한 리테일 모델
YURINDO 주식회사는 일본에 기반을 둔 서점 체인으로, 역 건물과 쇼핑 센터, 노면 매장 등에서 운영되고 있습니다. 매장은 고객의 기대가 즉각적이고 지속적인, 유동 인구가 많은 도심 환경에 자리 잡고 있습니다.
이러한 경험을 뒷받침하려면 단순한 재고와 인력만으로는 충분하지 않습니다. 지속적인 디지털 상호 작용에 달려 있습니다.
각 매장은 고객 문의 대응, 소셜 미디어 참여, 일상 운영 관리를 위해 스마트폰, PC, 휴대용 단말기에 의존합니다. 안정적인 연결은 선택 사항이 아니라, 기반 그 자체입니다.
연결이 끊기면 그 영향은 즉각적으로 나타납니다.
이러한 현실로 인해 Yurindo는 매장 내 고객 경험을 뒷받침하는 인프라를 재평가하게 되었습니다.
연결이 운영을 제한할 때
Yurindo의 기존 네트워크 환경은 운영 요구 사항을 따라가는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
역 근처에 위치한 매장들은 높은 수준의 무선 간섭을 겪고 있었습니다. 연결이 자주 불안정해 속도가 느려지고 간헐적으로 끊기면서, 직원의 업무 흐름과 고객 참여 모두에 영향을 주었습니다.
이러한 중단은 운영 상의 마찰을 초래했습니다.
직원들은 업무를 마무리하기 위해 어쩔 수 없이 고정형 PC로 돌아가야 했습니다. 소셜 미디어 업데이트와 고객 응답은 지연되었고, 일상적인 워크플로조차 예측 불가능해졌습니다.
“이전에는 네트워크 문제가 발생할 수 있다고 가정하고, 그에 맞춰 운영 계획을 세워야 했습니다. 이제 그런 제약은 사라졌습니다.”
— 유린도 주식회사 DX 추진부 미노시마 히로야스
비즈니스 관점에서 보면, 그 영향은 단순한 불편함을 넘어섰습니다.
서비스 품질이 저하되고, 효율성이 떨어졌습니다. 고객 지원과 SNS 커뮤니케이션을 포함한 핵심 워크플로는 장애가 발생하는 동안 완전히 멈춰 설 수 있었습니다.
새로운 솔루션에 대한 요구사항은 명확했습니다.
- 매장 전체에 걸친 안정적이고 고성능의 연결성
- 수십 개의 동시 연결 장치 지원
- 간섭이 심한 환경에서도 일관된 성능
- 중앙 집중식 가시성과 원격 관리
동일하게 중요한 것은, 구축이 간단하고 확장 가능하며 일본어로 지원될 수 있어야 한다는 점이었습니다.
점진적인 수정만으로는 근본적인 문제를 해결할 수 없었습니다. Yurindo에는 성장하는 디지털 운영을 위한 신뢰할 수 있는 기반이 필요했습니다.
일관성과 확장성을 위한 설계
Yurindo는 다음을 중심으로 한 NETGEAR 기반 아키텍처를 구축했습니다.
- WAX625 WiFi 6 액세스 포인트
- MS108TUP 앱 & 클라우드 스마트 스위치
- GS724TPv3 스마트 PoE 스위치
- NETGEAR Insight 클라우드 관리
목표는 단순히 연결성을 개선하는 것뿐만 아니라, 이를 표준화하는 것이었습니다.
각 매장은 선반 배치, 기둥, 간판과 같은 물리적 차이를 반영해 소폭 조정하되, 일관된 네트워크 설계를 따릅니다. 이러한 접근 방식은 지점 간 유연성을 유지하면서도 균일한 성능을 보장합니다.
PoE 지원 스위치는 설치를 단순화합니다. 액세스 포인트는 복잡한 소매 환경에서도 매장 전체를 커버합니다.
중앙에서는 NETGEAR Insight가 통합 관리 계층을 제공합니다.
“Insight 대시보드를 통해 모든 매장을 원격으로 모니터링할 수 있는 기능은 일상적인 운영에 대한 신뢰를 높여 줍니다.”
— 유린도 주식회사 DX 추진부 나카타니 준코
중앙 집중식 대시보드를 통해 IT 팀은 모든 매장을 실시간으로 가시화할 수 있습니다. 장치는 신속하게 배포되고, 지속적으로 모니터링되며, 원격으로 관리될 수 있습니다.
그 결과는 단순한 성능 향상을 넘어, 운영 통제력 향상으로 이어집니다.
불확실성에서 실시간 운영으로
구축 후 Yurindo 매장 전체의 연결이 안정적이고 끊김 없이 유지되었습니다.
이제 직원들은 매장 내 어디에서나 핸드헬드 단말기를 사용할 수 있습니다. 고정된 위치로 돌아갈 필요 없이 고객 문의를 바로 해결할 수 있습니다.
디지털 워크플로는 유연해졌습니다.
소셜 미디어 게시, 콘텐츠 검증 및 다이렉트 메시지 응답이 지연 없이 운영됩니다. 무선 환경이 밀집된 상황에서도 여러 장치를 동시에 연결해도 성능 저하가 발생하지 않습니다.
IT 관점에서도 이 변화는 그만큼 중요합니다.
중앙 집중식 모니터링과 알림으로 즉각적인 가시성을 제공합니다. 원격 펌웨어 업데이트로 유지 관리 부담을 줄입니다. 새로운 지점으로의 확장은 자신 있게 계획하고 실행할 수 있습니다.
"이제 직원들은 네트워크 중단을 걱정하지 않고 고객 서비스와 의사 결정에 집중할 수 있습니다."
— Yurindo Co., Ltd. DX 추진부, Hiroyasu Minoshima
경험을 뒷받침하는 아키텍처
Yurindo는 다음 제품으로 표준화했습니다.
- NETGEAR WAX625 WiFi 6 액세스 포인트
- NETGEAR MS108TUP 앱 & 클라우드 스마트 스위치
- NETGEAR GS724TPv3 스마트 PoE 스위치
- NETGEAR Insight 클라우드 관리 플랫폼
이 구성 요소들이 함께 중앙에서 관리되는 고밀도 무선 인프라를 구성하여 모든 매장 환경에서 일관된 성능을 제공하도록 설계되었습니다.
지속적인 리테일을 위한 설계
현재 Yurindo는 중단 없는 실시간 리테일을 지원하는 네트워크로 운영되고 있습니다.
직원들은 매장 어디에 있든 항상 연결된 상태를 유지합니다. 고객은 더 빠른 응대를 받습니다. 디지털 상호작용도 중단 없이 지속됩니다.
네트워크는 더 이상 제약 요소가 아닙니다.
이 네트워크는 더 빠른 의사 결정과 원활한 운영, 그리고 더욱 민첩한 매장 경험을 조용하면서도 안정적이고 확장 가능하게 지원합니다.