항상 연결되는 환경: 유린도가 전 매장에서 실시간 소매 운영을 구현한 방법
작성자:
NETGEAR Enterprise
속도와 상호작용을 기반으로 한 소매 모델
일본에 본사를 둔 서점 체인인 유린도는 역 빌딩, 쇼핑센터, 로드사이드 매장 등에서 점포를 운영하고 있습니다. 이러한 매장은 유동 인구가 많은 도심 환경에 위치해 있으며, 고객의 기대는 항상 빠르고 즉각적인 대응에 맞추어져 있습니다.
이러한 경험을 뒷받침하려면 재고 관리나 인력 배치만으로는 충분하지 않습니다. 지속적인 디지털 상호작용이 필수적입니다.
각 매장에서는 스마트폰, PC, 핸디터미널을 활용해 고객 응대, 소셜 미디어에서의 커뮤니ケーション, 일상 업무를 관리하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 연결은 단순한 부가 가치가 아니라, 그 자체가 기반입니다.
연결이 끊어지면 그 영향은 즉시 드러납니다.
이러한 현실을 바탕으로, 유린도는 매장 체험을 뒷받침하는 인프라를 재검토하기 시작했습니다.
연결성이 업무를 제약하는 상황
유린도의 기존 네트워크 환경은 업무상 요구에 충분히 대응하지 못하고 있었습니다.
역 근처에 위치한 매장에서는 무선 간섭이 자주 발생했습니다. 그 결과, 연결이 불안정해지고 통신 속도가 저하되거나 간헐적으로 끊어져, 직원의 업무 흐름과 고객 응대 모두에 영향을 미쳤습니다.
이러한 문제는 업무상의 마찰을 초래하고 있었습니다.
직원들은 작업을 완료하기 위해 어쩔 수 없이 고정 PC로 돌아가야 했고, 소셜 미디어 업데이트나 고객에 대한 응답은 지연되고 있었습니다. 일상적인 업무조차 예측하기 어려운 상황이 되어 버렸습니다.
「예전에는 네트워크에 문제가 발생할 가능성을 전제로 업무를 계획해야 했습니다. 이제는 그런 제약이 사라졌습니다.」
— 유린도 주식회사 DX추진부 미노시마 히로히로
비즈니스 관점에서 보면, 그 영향은 단순한 불편함에 그치지 않았습니다.
서비스 품질은 저하되고 효율도 악화되었습니다. 고객 대응이나 SNS를 통한 커뮤니케이션과 같은 중요한 업무는, 장애 발생 시 완전히 중단되는 경우도 있었습니다.
새로운 솔루션에 요구되는 조건은 분명했습니다.
- 매장 전체에서 안정적인 고성능 연결성
- 다수의 동시 접속 디바이스 지원
- 간섭이 많은 환경에서도 일관된 성능
- 중앙 집중식 관리와 원격 가시성
더 중요한 것은, 도입이 용이하고 확장성이 높으며, 일본어 지원이 가능해야 한다는 점이었습니다.
단계적인 개선만으로는 근본적인 문제를 해결할 수 없습니다. 유린도에는 확대되는 디지털 운영을 뒷받침할 신뢰성 높은 기반이 필요했습니다.
일관성과 확장성을 고려한 설계
유린도는 다음을 중심으로 한 NETGEAR 기반 네트워크 아키텍처를 도입했습니다：
- WAX625 WiFi 6 액세스 포인트
- MS108TUP 앱 및 클라우드 대응 스마트 스위치
- GS724TPv3 스마트 PoE 스위치
- NETGEAR Insight 클라우드 관리
그 목적은 단순히 연결성을 향상시키는 것뿐만 아니라, 이를 표준화하는 데 있었습니다.
각 매장은 통일된 네트워크 설계를採用하고 있으며, 진열대 배치, 기둥, 사이니지 등 물리적인 차이에 따라 최소한의 조정만을 수행하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 매장별 유연성을 유지하면서도 균일한 성능을 구현합니다.
PoE 지원 스위치를 통해 설치가 간소화되었습니다. 액세스 포인트는 복잡한 소매 환경에서도 매장 전체를 커버하는 통신 환경을 제공합니다.
그 중심에는 NETGEAR Insight에 의한 통합 관리 레이어가 있습니다。
「Insight 대시보드를 통해 전 매장을 원격으로 모니터링할 수 있게 된 것은, 일상 운영에서 큰 안도감을 주고 있습니다。」
— 유린도 주식회사 DX 추진부 나카타니 준코
중앙 집중식 관리 대시보드를 통해 IT 팀은 모든 매장의 상태를 실시간으로 가시화할 수 있습니다. 디바이스는 신속하게 도입되고, 지속적으로 모니터링되며, 원격으로 관리할 수 있습니다.
그 결과는 단순한 성능 향상을 넘어, 전체 운영에 대한 제어 강화로 이어지고 있습니다.
불확실성에서 실시간 운영으로
도입 이후 유린도 각 매장의 접속 환경은 안정적으로, 끊김 없이 운영되고 있습니다.
직원들은 매장 어디에서든 핸디 터미널을 사용할 수 있게 되어, 고정된 위치로 돌아가지 않고도 고객 문의에 즉시 대응할 수 있게 되었습니다.
디지털 업무 플로우는 한층 더 매끄러워졌습니다.
소셜 미디어 게시, 콘텐츠 확인, 다이렉트 메시지 대응도 지연 없이 이뤄지고 있습니다. 무선 간섭이 많은 환경에서도 여러 디바이스가 동시에 접속해도 성능 저하는 발생하지 않습니다.
IT 관점에서 보더라도, 이 변화는 매우 큰 것입니다.
집중 모니터링과 알림 기능을 통해, 상황을 즉시 파악할 수 있게 되었습니다. 원격 펌웨어 업데이트로 유지 보수 부담도 줄었습니다. 신규 매장 전개도 계획적이고 확실하게 수행할 수 있게 되었습니다.
「직원들은 네트워크 문제를 신경 쓰지 않고, 고객 대응과 의사 결정에 집중할 수 있게 되었습니다。」
— 유린도 주식회사 DX 추진부 미노시마 히로히로
체험을支えるアーキテクチャ
유린도는 다음 구성을 표준화했습니다：
- NETGEAR WAX625 WiFi 6 액세스 포인트
- NETGEAR MS108TUP 앱 & 클라우드 지원 스마트 스위치
- NETGEAR GS724TPv3 스마트 PoE 스위치
- NETGEAR Insight 클라우드 관리 플랫폼
이러한 구성 요소를 통해 전 매장 환경에서 일관된 성능을 제공하는 고밀도 무선 인프라가 구축되었으며, 중앙 집중식으로 관리되고 있습니다.
지속적인 소매 운영을 뒷받침하는 기반
현재 유린도는 중단 없는 실시간 소매 운영을 지원하는 네트워크를 운용하고 있습니다.
직원들은 매장 내 어디에서나 항상 연결되어 있어, 고객은 더욱 신속한 응대를 받을 수 있습니다. 디지털 고객 접점도 끊김 없이 지속되고 있습니다.
네트워크는 더 이상 제약이 아닙니다.
이는 빠른 의사 결정, 원활한 업무 운영, 그리고 더욱 민첩한 매장 경험을 조용히, 확실하게, 그리고 확장 가능하게 뒷받침하고 있습니다.