Assist Solutions 借助 NETGEAR Insight 为全球客户提供安全、可扩展的网络服务
Assist Solutions 是一家为大使馆及国际企业提供服务的日本 IT 服务商，需要一套安全且可扩展的网络管理解决方案。通过采用 NETGEAR Insight 并将其 API 与 Salesforce 集成，该公司消除了现场服务负担，实现了复杂工作流程的自动化。最终成果是：支持响应更快、运营效率更高，并在要求严苛的全球客户群中赢得了更强的信任。
撰写人：
NETGEAR Enterprise
执行摘要
Assist Solutions 是一家面向要求严苛的国际客户（包括各国使馆和外交人员）的日本 IT 服务提供商，他们需要一套高度安全、可靠且支持远程管理的网络解决方案。该公司在现场服务、多语言支持以及管理逾 2,000 台设备方面面临诸多运营挑战。通过部署 NETGEAR Insight 云管理平台，并将其 API 与 Salesforce 集成，Assist Solutions 实现了工作流程自动化，精简了支持流程，如今能够以更高效率和更大信心提供卓越服务。
挑战
要为全球用户群提供服务，就需要一套能够克服重大运营障碍的网络管理解决方案。Assist Solutions 面临的主要阻碍包括：
- 高运营成本——由于配置和故障排查需要现场上门服务而产生。
- 低效的工作流程以及因系统彼此割裂和手动录入数据导致的支持升级缓慢。
- 服务连续性风险——在数千个端点上分散管理许可证和设备状态带来的隐患。
- 语言和易用性障碍——部分网络产品缺乏完善的英文界面，难以满足国际客户需求。
解决方案
Assist Solutions 之所以选择 NETGEAR，是看中了其基于云的简便性与企业级扩展能力的强大组合。该方案以 NETGEAR Insight 平台及其强大的 API 能力为核心。
- 统一云管理： Insight 提供单一界面，实现远程监控、配置和故障排查，大幅减少现场干预的需求。
- 无缝 CRM 集成：Insight API 可与 Salesforce 直接对接，自动同步客户与设备数据，为支持团队构建统一可信的数据源。
- 自动化许可证管理：基于 API 的自定义许可证和令牌到期告警可自动触发续订流程，防止服务中断并保护收入。
- 全球就绪平台：NETGEAR 享誉全球的品牌、支持英文的界面以及响应迅速的技术支持，为服务国际客户提供了必需的可靠性和易用性。
成果
集成 NETGEAR Insight 后，Assist Solutions 的运营方式焕然一新，在效率、可靠性和客户满意度方面取得了可量化的提升。
- 更快的问题解决：通过远程诊断与排障，大幅缩短支持响应时间，减少了昂贵且耗时的现场上门。
- 更高的团队效率：客户支持团队现在可以通过直观的 Insight 仪表板处理初步咨询，让专业工程师能够专注于复杂升级问题。
- 更佳的数据完整性：Salesforce 与 Insight 之间的数据自动同步消除了重复的人工录入，提高了生产力和数据准确性。
- 更高的客户信任度：能够提供稳定、安全且高可用的网络服务，使其高安全性的外交及企业客户信心倍增。
“最大的收益是节省时间。过去我们不得不进行现场上门支持，现在则可以通过远程排障来解决。得益于与 Salesforce 的集成，我们的客户服务团队可以处理大量问题，只把复杂问题留给技术工程师。”——Assist Solutions 全栈工程师 Narantuya Tumurbalsa
“NETGEAR 国际化的支持模式是一项关键优势。再加上产品的可靠性、品牌知名度以及具有竞争力的价格，这些都是我们持续选择 NETGEAR 的原因。”——Assist Solutions 首席执行官 长川大辅（Daisuke Nagakawa）