全时在线连接：有邻堂如何在全部门店实现实时零售运营
撰写人：
NETGEAR Enterprise
以速度与互动为核心的零售模式
有隣堂是一家总部位于日本的连锁书店，在车站商业楼、购物中心及街边门店等多种业态中均有布局。这些门店地处人流密集的城市环境，顾客对快速、即时的服务体验有着持续的高期望。
仅靠库存管理和人员配置，无法支撑这种体验。持续的数字化互动不可或缺。
各门店通过智能手机、PC 及手持终端处理客户服务、社交媒体沟通和日常运营管理。稳定可靠的网络连接不仅是附加价值，更是整个业务运转的基础。
连接一旦中断，影响将立即显现。
面对这一现实，有隣堂着手重新审视支撑门店体验的基础设施。
连接性制约业务运营的困境
有隣堂原有的网络环境已无法满足业务需求。
该门店地处车站附近，无线干扰频繁。这导致连接不稳定，出现网速下降和间歇性断线的情况，对员工的工作流程和客户服务均造成了影响。
这些问题在日常运营中造成了持续的摩擦与阻碍。
员工不得不返回固定PC才能完成工作，社交媒体更新和客户回复也因此延误。即便是日常事务，也变得难以预期。
「以前，我们必须在制定工作计划时将网络故障的可能性纳入考量。而现在，这一顾虑已不复存在。」
— 有隣堂株式会社 DX推进部 蓑岛洋裕
从业务角度来看，其影响远不止于带来不便。
服务质量下滑，运营效率也随之恶化。客户服务、社交媒体沟通等关键业务在发生故障时甚至会完全中断。
新解决方案的需求要求十分明确：
- 覆盖全店的稳定高性能连接
- 支持大量设备同时连接
- 在高干扰环境下保持一致的性能表现
- 集中管理与远程可视化
同样重要的是，解决方案需易于部署、具备高度可扩展性，并能提供日语支持。
逐步改善无法解决根本问题。有邻堂需要一个可靠的基础架构，以支撑其不断扩展的数字化运营。
兼顾一致性与规模的设计
有邻堂采用了以下为核心的基于 NETGEAR 的网络架构：
- WAX625 WiFi 6 接入点
- MS108TUP 应用程序与云端智能交换机
- GS724TPv3 智能 PoE 交换机
- NETGEAR Insight 云管理
其目标不仅仅是提升连接性，更在于实现标准化。
每家门店均采用统一的网络设计，并根据货架布局、立柱、标识牌等物理差异进行最小限度的调整。这一方案在保持各门店灵活性的同时，实现了一致的网络性能。
PoE 供电交换机简化了安装部署。接入点即便在复杂的零售环境中，也能为整个门店提供全面的无线覆盖。
其核心在于 NETGEAR Insight 提供的统一管理层。
"通过 Insight 控制台远程监控所有门店，让我们在日常运营中感到非常安心。"
借助集中管理控制台，IT 团队可实时掌握所有门店的运行状态。设备可快速部署、持续监控，并支持远程管理。
由此带来的成效不仅限于性能提升，更进一步强化了对整体运营的掌控能力。
从不确定性到实时运营
部署完成后，有隣堂各门店的网络连接变得稳定可靠，再无中断困扰。
员工无论身处卖场哪个角落，均可使用手持终端即时响应顾客咨询，无需返回固定位置。
数字化业务流程变得更加顺畅。
社交媒体发帖、内容审核及私信回复均可即时完成，毫无延迟。即便在无线干扰较多的环境中，多台设备同时连接也不会出现性能下降的情况。
从 IT 角度来看，这一变化意义重大。
集中监控与告警功能让团队能够即时掌握现场状况。远程固件更新有效减轻了运维负担。新门店的网络部署也得以有计划、有保障地顺利推进。
「员工无需再为网络问题分心，可以将全部精力集中在客户服务和业务决策上。」
— 有隣堂株式会社 DX推进部 蓑岛洋裕
支撑体验的网络架构
有隣堂对以下配置进行了标准化：
- NETGEAR WAX625 WiFi 6 接入点
- NETGEAR MS108TUP 应用及云管理智能交换机
- NETGEAR GS724TPv3 智能 PoE 交换机
- NETGEAR Insight 云管理平台
这些组件共同构建了高密度无线基础设施，实现集中统一管理，在所有门店环境中提供一致的网络性能。
支撑持续零售运营的基础
现在，有邻堂正在运营一套支持不间断实时零售的网络。
员工无论身处店内何处均保持全程在线，顾客能够获得更迅速的响应。数字化顾客触点也得以持续运转，从不中断。
网络不再是制约因素。
它以静默、可靠且可扩展的方式，支撑着快速决策、顺畅的业务运营以及响应更及时的门店体验。