Assist Solutions가 NETGEAR Insight로 글로벌 고객을 위한 안전하고 확장 가능한 네트워크 서비스를 제공하다
일본 IT 서비스 제공업체인 Assist Solutions는 대사관과 국제 비즈니스를 대상으로 안정적이고 확장 가능한 네트워크 관리 솔루션이 필요했습니다. NETGEAR Insight를 도입하고 해당 API를 Salesforce와 연동함으로써, 이 회사는 현장 서비스 부담을 없애고 복잡한 워크플로를 자동화했습니다. 그 결과, 더 빠른 지원, 향상된 효율성, 까다로운 글로벌 고객 기반 전반에 걸친 강력한 신뢰를 확보하게 되었습니다.
작성자:
NETGEAR Enterprise
Executive Summary
대사관과 외교관을 포함한 까다로운 국제 고객을 담당하는 일본 IT 서비스 제공업체 Assist Solutions에는 매우 안전하고 신뢰할 수 있으며 원격 관리가 가능한 네트워킹 솔루션이 필요했습니다. 이 회사는 온사이트 서비스, 다국어 지원, 2,000대가 넘는 장치 관리를 비롯한 운영상의 난관에 직면해 있었습니다. NETGEAR Insight 클라우드 관리 플랫폼을 도입하고 그 API를 Salesforce와 연동함으로써 Assist Solutions는 워크플로를 자동화하고 지원 프로세스를 간소화했으며, 이제 한층 향상된 효율성과 신뢰를 바탕으로 탁월한 서비스를 제공하고 있습니다.
The Challenge
글로벌 사용자 기반을 지원하려면 여러 운영상의 장벽을 극복할 수 있는 네트워크 관리 솔루션이 필요했습니다. Assist Solutions는 다음과 같은 문제로 어려움을 겪었습니다.
- 높은 운영 비용 구성 및 문제 해결을 위해 반드시 필요한 현장 서비스 방문으로 인해 비용이 증가했습니다.
- 비효율적인 워크플로 및 시스템 간 단절과 수동 데이터 입력으로 인해 지원 단계가 느리게 진행되었습니다.
- 서비스 연속성 리스크 수천 개의 엔드포인트 전반에 걸친 라이선스 및 장치 상태가 분산된 방식으로 추적되면서 중단 위험이 커졌습니다.
- 언어 및 사용성 장벽 견고한 영어 인터페이스가 부족한 네트워킹 제품으로 인해 국제 고객에게 적합하지 않았습니다.
The Solution
Assist Solutions는 클라우드 기반의 간편함과 엔터프라이즈급 확장성을 강력하게 결합한 NETGEAR를 선택했습니다. 이 솔루션의 핵심은 NETGEAR Insight 플랫폼과 그 강력한 API 기능입니다.
- 통합 클라우드 관리: Insight는 원격 모니터링, 구성, 문제 해결을 하나의 화면에서 처리할 수 있는 단일 관리 창을 제공하여 대부분의 온사이트 작업을 없애 줍니다.
- 원활한 CRM 통합: Insight API는 Salesforce와 직접 연동되어 고객 및 장치 데이터를 자동으로 동기화함으로써 지원 팀을 위한 단일 진실 공급원(Single Source of Truth)을 구축합니다.
- 자동 라이선스 관리: 라이선스 및 토큰 만료를 위한 맞춤형 API 기반 알림이 갱신 워크플로를 자동으로 트리거하여 서비스 중단을 방지하고 매출을 보호합니다.
- 글로벌 대응 플랫폼: 세계적으로 잘 알려진 NETGEAR 브랜드, 영어에 최적화된 인터페이스, 신속한 기술 지원은 국제 고객을 지원하는 데 필수적인 안정성과 사용성을 제공합니다.
Results
NETGEAR Insight 통합을 통해 Assist Solutions의 운영은 효율성, 신뢰성, 고객 만족도 측면에서 눈에 띄는 개선 효과를 거두었습니다.
- 더 빠른 문제 해결: 원격으로 이슈를 진단·해결할 수 있게 되면서 지원 시간은 크게 단축되었고, 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리는 온사이트 방문을 최소화했습니다.
- 팀 효율성 향상: 고객 지원 팀은 직관적인 Insight 대시보드를 활용해 초기 문의를 처리하고, 전문 엔지니어는 복잡한 에스컬레이션에 집중할 수 있게 되었습니다.
- 데이터 무결성 강화: Salesforce와 Insight 간의 자동 데이터 동기화를 통해 중복 수동 입력이 사라져 생산성과 정확성이 향상되었습니다.
- 고객 신뢰도 상승: 안정적이고 보안성이 뛰어나며 고가용성을 갖춘 네트워크 서비스를 제공함으로써, 높은 보안을 요구하는 외교 및 기업 고객 사이에서 더 큰 신뢰를 얻게 되었습니다.
“가장 큰 장점은 시간 절약입니다. 예전에는 반드시 현장 방문을 해야 했지만, 이제는 원격으로 트러블슈팅할 수 있습니다. Salesforce 연동 덕분에 CS 팀이 많은 이슈를 처리할 수 있게 되어, 기술 엔지니어는 복잡한 문제만 담당하면 됩니다.” 나란투야 투무르발사, 풀스택 엔지니어, Assist Solutions
“NETGEAR의 국제 지원 모델은 큰 강점입니다. 제품의 신뢰성, 브랜드 인지도, 경쟁력 있는 가격과 결합해, 저희가 계속해서 NETGEAR를 선택하는 이유이기도 합니다.” 나가카와 다이스케, CEO, Assist Solutions