스키, 슬로프, 그리고 끊김 없는 네트워크: NETGEAR가 지원하는 Appalachian Ski Mtn.
작성자:
NETGEAR Enterprise
요약
눈부신 흰 슬로프를 미끄러져 내려오거나, 구매 또는 대여할 스키·스노보드를 둘러보거나, 힘든 하루를 마치고 아프레스키를 즐기든, Appalachian Ski Mtn.을 찾는 방문객들은 멋진 하루를 기대할 수 있습니다. 그 이면에는 현지 전문 업체인 Terabyte Computers가 제공하고 지원하는 네트워크 기술의 중요한 기여를 포함해, 특별한 경험을 만들어 내기 위한 다양한 요소와 세심한 노력이 숨어 있습니다. 최근에는 NETGEAR Business의 네트워킹 장비 사용이 점점 늘어나고 있으며, 실내외 리조트 운영이 끊김 없이 매끄럽게 이뤄지도록 돕는 신뢰할 수 있는 성능을 제공하고 있습니다.
배경:
1960년대 초에 설립된 이래로 Appalachian Ski Mtn.은 매년 스키 시즌마다 방문객을 맞이해 왔으며, 지금까지 100만 명이 넘는 사람들이 이곳 슬로프에서 스키나 스노보드를 배우게 되었습니다. 북서부 노스캐롤라이나 최초의 스키장이자, 주 전체에서 두 번째로 오래된 스키장인 Appalachian Ski Mtn.은 수십 년 동안 확장을 거듭해 현재는 총 13개의 슬로프와 4만6,000㎡가 넘는 규모의 베이스 롯지를 갖추고 있습니다.
이 지역을 대표하는 여가 및 스포츠 목적지 중 하나인 Appalachian Ski Mtn.은 방문객에게 최대한 풍부하고 즐거운 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 이러한 목표는 점점 더 다양한 기술로 뒷받침되고 있습니다. 예를 들어, 40개의 공용 키오스크를 통해 고객은 키, 몸무게, 신체 특성, 선호도 등의 정보를 디지털 방식으로 입력할 수 있으며, 이 데이터는 즉시 29개의 장비 및 의류 대여 지점(스키·보드·부츠용 23곳, 의류용 6곳)으로 전송됩니다. 이를 통해 장비를 대여·반납하는 시간을 절약하고, 오류나 누락 발생 위험도 줄이고 있습니다. 리조트는 또한 QR 코드를 통해 발급되는 RFID 카드를 사용해, 고객이 주문 내역을 더 쉽게 불러오고 변경할 수 있도록 할 뿐 아니라, 슬로프와 지형 공원에 출입할 수 있도록 하고 있습니다.
과제
이 리조트 전 구역은 백오피스 프로세스, 방문객 레스토랑, 고객 식사 공간, 관리 사무실, 안전 카메라가 원활하게 운영되기 위해 네트워크 연결에 의존하고 있습니다. 그래서 매일 아침 리조트가 방문객에게 문을 열기 전부터 이미 실내외를 합쳐 수백 대의 기기가 네트워크에 접속해 있는 것이 일반적입니다. 또한 Appalachian Ski Mtn.은 게스트 WiFi를 가장 먼저 도입한 곳 중 하나로, 이는 오늘날 성수기 휴일에는 최소 1,700명의 WiFi 사용자를 맞이하게 된다는 점을 고려할 때 매우 현명한 선택이었습니다.
인근 Boone에 위치한 Terabyte Computers는 각종 조직에 추천과 설계부터 설치와 유지 관리에 이르기까지 완전한 엔드투엔드 서비스를 제공하는 데 특화되어 있습니다. 20년이 넘는 기간 동안 Terabyte의 대표 Brian Bergin은 리조트의 발전과 함께 확대·변화해 온 Appalachian Ski Mtn.의 IT 및 통신 요구를 지원해 왔습니다.
Terabyte Computers의 가장 중요한 일상 업무 중 하나는 전체 네트워크 구성이 제대로 작동하는지 확인하는 것입니다. 그래서 리조트에서 기존 네트워크 액세스 포인트에 약간의 기술적 문제가 발생하기 시작했을 때, Brian은 즉시 문제 해결에 나섰습니다. 하지만 문제가 계속되었을 뿐 아니라, 기존 장비 공급업체가 일관된 해결책을 제시하지 못하면서 대안을 검토해야 한다는 점은 분명해졌습니다. NETGEAR Business를 알고 있던 Brian은 NETGEAR의 네트워크 액세스 포인트를 시험해 보기 시작했고, 곧 그 성능에 깊은 인상을 받았습니다.
해결책
“NETGEAR Business 액세스 포인트는 정말 훌륭합니다. 고객들은 전혀 문제를 겪지 않고, 패스트 로밍도 매우 잘 작동합니다. 사람들이 사이트 이곳저곳을 이동해도 신호가 끊기지 않습니다.”라고 그는 전합니다. “2018년으로 돌아가 보면, 처음에는 NETGEAR WAC540 몇 대로 시작했습니다. 지금도 그중 상당수는 여전히 사용 중인데, 특히 트래픽이 적은 구역에서는 여전히 잘 작동하기 때문이죠.” 그 이후 Brian은 사이트 전역에 게스트 WiFi에서 스키 순찰 및 관리용 실외 AP에 이르기까지 다양한 용도로 NETGEAR의 최신 액세스 포인트를 수십 대 추가로 배치했으며, 극한의 날씨 조건에서도 안정적으로 성능을 발휘해 왔습니다.
“영하 10도까지 떨어진 적도 있었지만, 실외 액세스 포인트가 한 대도 고장 나지 않았습니다. 지붕 소핏 아래 안전하게 설치되어 있긴 하지만, 인공 눈을 만드는 동안에는 상관없습니다. 눈이 어디든, 심지어 오두막 안까지 들어가니까요. 그럼에도 불구하고 해당 액세스 포인트에는 아무 문제도 없었습니다.”
네트워크 스위치는 액세스 포인트와 안전 카메라 같은 다른 시스템을 연결하는 데 사용됩니다. NETGEAR Business와의 첫 경험 이후 Brian은 기존 레거시 네트워크 스위치 상당수를 점진적으로 NETGEAR 모델로 교체하고 있습니다. “NETGEAR 스위치는 모든 실외 액세스 포인트와 카메라는 물론 롯지 내부까지 전부 전원을 공급하고 있습니다. 설치된 이후로, 크리스마스나 Martin Luther King Day, President’s Day 주간 같은 가장 붐비는 시기에도 한 번도 문제를 일으킨 적이 없습니다. 속도는 정말 뛰어나고, 신뢰성도 탁월합니다.”
네트워크 액세스 포인트와 스위치는 모두 설치, 구성, 문제 해결 기능을 포함해 NETGEAR의 클라우드 기반 네트워크 관리 포털인 Insight에서 모니터링 및 제어됩니다. 하지만 아무리 잘 계획되고 잘 관리된 네트워크라도 문제가 발생할 수 있기 때문에, NETGEAR 지원 역시 Brian에게 매우 중요했습니다. “Insight에서 클라이언트 격리 기능을 활성화한 상태로 특정 IP 주소에 대해 고객에게 액세스를 제공할 수 없는 문제가 발생해 NETGEAR Pro WiFi 팀에 문의했는데, 몇 시간 뒤 문제가 해결되었다는 회신 메일을 받았습니다.”
“1,700명에서 1,800명 정도가 네트워크를 사용하고도 네트워크가 전혀 흔들리지 않는다면, 이 장비의 내구성과 견고함이 얼마나 뛰어난지 말해 주는 것이죠. 특히 이 가격대를 감안하면 더욱 그렇습니다. 이와 비슷한 수준에 근접하는 장비도 찾지 못했습니다. 문제 없이 잘 작동하고, NETGEAR의 신뢰성은 정말 뛰어나다고 느꼈습니다.”
따라서 방문객들이 Appalachian Ski Mtn.에서 시간을 즐기는 동안, 일상 운영을 책임지는 팀과 방문객 모두는 날씨가 어떻든, 얼마나 붐비든 NETGEAR Business 네트워크 장비와 Brian의 전문성이 리조트에서의 경험이 ‘슬로프 밖’으로 벗어나지 않도록 뒷받침해 줄 것이라 안심할 수 있습니다.