Apogee가 자사 속도에 맞춰 새로운 네트워크 기술을 평가하고 탐색한 방법
NETGEAR 데모 키트를 사용하여 개념 증명(POC) 환경 구축
요약
그 결과, Apogee는 데모 키트에 매우 만족하여 그대로 유지하기를 원했고, 현재 이 키트는 조직이 고객이 의존하는 막대한 양의 데이터를 효율적이고 신속하게 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
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배경
영국 텔퍼드시에 기반을 두고 25년이 넘는 경험을 보유한 Apogee Property and Utility
Consultants Ltd는 소규모 주거 개발부터 복잡한 개발 인가 명령(DCO) 신청 요건 지원에 이르기까지 최상급 부동산 및 유틸리티 보고서를 제공합니다. 전송되는 데이터는 양이 방대하고 시간에 민감한 경우가 많기 때문에, 견고하고 고성능의 네트워크 연결성이 무엇보다 중요합니다. 이는 IT 서비스 및 서비스 개발 책임자인 Mike Minton의 설명에서도 잘 드러납니다.
“우리는 지리 공간(geospatial) 산업에서 최신 기술을 가장 앞서 활용하고 있으며, 직접 수집 및 취합한 대용량 데이터를 포함하는 보고서를 제공합니다. 우리는 고객에게 24시간 365일 서비스를 제공하고 있으며, 종종 24시간 이내에 보고서를 전달하기 때문에 빠른 네트워크와 높은 신뢰성이 필수적입니다.” Mike는 추가로 설명합니다. “누군가가 현장에 나갔는데 올바른 유틸리티 보고서가 없다면 문제가 됩니다. 가스, 통신, 수도와 같은 유틸리티를 해당 현장까지 어떻게 안전하게 공급할 수 있을지 알아야 합니다. 또한 덕트와 케이블이 어디에 있는지도 파악해야 합니다. 우리는 그들의 의사결정을 지원하기 위해 이러한 정보를 제공합니다.”
과제
회사에서 기존에 사용하던 WiFi 시스템은 수년 동안 잘 작동했지만, Mike는 더 이상 목적에 부합하지 않으며 기술 공급업체의 지원 부족과 응답 지연이 큰 문제라고 느꼈습니다. Mike는 이렇게 말합니다.
“시스템에 장애가 발생해도 연락할 사람이 없었습니다. 제조사는 매우 빠르게 변경 사항을 내놓았지만, 우리가 문제를 겪어도 지원을 받을 수 없었습니다. 한 번은 제가 나라 반대편으로 휴가를 떠나 있었는데 WiFi 시스템이 다운되었습니다. 저는 휴대폰과 FaceTime을 사용해, 이사 중 한 분이 시스템을 수동으로 재구성할 수 있도록 설정을 하나하나 안내해야 했습니다. 이는 용납할 수 없는 일입니다. 장애가 발생했는데도 지원을 받지 못하는 상황에 처해서는 안 됩니다.”
기존 시스템을 교체하기로 결정한 후, Mike는 여러 네트워크 기술 제조업체에 연락했고, 그중 한 곳이었던 NETGEAR는 문의 내용을 신뢰할 수 있는 지역 리셀러인 코번트리 기반 Ballicom에 전달했습니다. 이후 Ballicom의 기술 영업 매니저인 Gary Twigger가 Mike에게 연락을 취했습니다. 1993년에 설립된 코번트리 소재 IT 서비스 회사인 Ballicom은 다양한 기술 제품과 서비스를 제공하며, 고객이 비즈니스 목표를 달성하도록 지원하는 전략적 파트너 역할에 중점을 두고 있습니다. NETGEAR UK의 VAR 채널 어카운트 매니저인 Daisy Davidson은 “우리는 잠재 고객을 Ballicom에 연결하면, 매우 적극적인 대응을 자신 있게 기대할 수 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 말합니다.
그에 못지않게 Gary 역시 NETGEAR의 강력한 지지자입니다. “저는 Mike에게 NETGEAR는 진심으로 고객을 아끼고 가능한 한 많은 도움을 주려는 회사라고 설명했습니다. 그리고 장비의 품질도 매우 뛰어납니다.” 예를 들어, NETGEAR는 기존 WiFi 시스템의 기능을 모두 지원했을 뿐 아니라, 카테고리별 필터링만이 아니라 개별 URL에 대한 접근을 차단하거나 허용하는 등 Apogee의 추가 요구 사항도 충족했습니다.
맞춤형 구성을 위한 데모 키트
Gary는 NETGEAR가 Apogee와 잘 맞는다고 확신했지만, 본격적으로 도입을 결정하기 전에 Apogee가 직접 기술을 체험해 볼 수 있는 기회를 제공하고 싶어 했습니다. 그래서 그는 멀티 기가 프로 네트워크 라우터(PoE 지원), 두 개의 무선 액세스 포인트, 그리고 NETGEAR의 클라우드 기반 네트워크 관리 포털인 Insight의 평가판 라이선스로 구성된 NETGEAR 데모 키트를 회사에 대여해 주었습니다. 데모 키트가 도착한 순간부터 Mike의 NETGEAR에 대한 평가는 높아졌습니다.
“무료 평가 키트는 정말 훌륭했습니다. 박스에서 꺼내자마자 작동했으며 이해하기도 쉬웠습니다. 또한 우리 필요에 맞게 구성을 재설정해야 했는데, 장비에 접속해 몇 번만 클릭하면 바로 설정을 변경할 수 있었습니다.” 그렇게 말하면서도, 수십 년간의 네트워크 엔지니어링 노하우를 갖춘 Mike조차 Ballicom과 NETGEAR의 지원이 필요했는데, 이 역시 매우 긍정적인 경험이었다고 합니다.
Mike는 다음과 같이 전합니다. “관련된 모든 담당자로부터 받은 지원은 엄청났고, NETGEAR 솔루션을 고객에게 제안하는 데 큰 도움이 되었습니다. URL 포워딩과 차단 같은 기능을 설정하는 방법, VLAN을 생성하는 방법, 네트워크 토폴로지가 어떻게 구성되는지 등을 보여준 덕분에 올바른 결정을 내릴 수 있었습니다. NETGEAR 지원은 응답이 빠르고 이해하기 쉬웠으며 핵심만 짚어 주었습니다.” 그는 이어서 말합니다. “Daisy와 Gary와도 훌륭하게 소통해 왔고, 우리를 계속 챙기며 잊지 않았습니다. 끈기 있는 태도는 좋은 업무 관계의 핵심 요소입니다.”
모든 요구사항 충족
Mike는 NETGEAR Insight 포털의 이점도 언급합니다. “이 기능은 우리에게 매우 중요합니다. 제가 현장에 없더라도 클라우드를 통해 언제든지 네트워크에 접속하고 관리할 수 있기 때문이죠. 무언가를 변경해야 할 때, 제가 어디에 있든 모바일로 바로 할 수 있습니다. Insight는 탐색이 쉽고 단순하며, 잘 작동합니다.”
Mike는 이어서 말합니다. “NETGEAR를 선택한 이유가 비용 때문은 아니었습니다. 가장 저렴한 옵션이 아니었으니까요. 하지만 필요한 조건을 모두 충족했고, 회사의 오랜 역사와 제가 과거에 이 기술을 사용했던 경험이 결정을 내리는 데 큰 도움이 되었습니다. 또한 Insight 구독 비용도 매우 경쟁력 있게 책정되어 있었습니다. NETGEAR 데모 키트를 사용해본 긍정적인 경험을 이사에게 이야기했더니, ‘그 키트는 돌려보내지 말라’고 하더군요!”
그리고 실제로 그렇게 되었습니다. 일반적으로 NETGEAR 데모 키트는 채널 파트너에게 반납되지만, 이번 시스템은 Apogee의 구체적인 요구사항에 맞게 구성되어 있었기 때문에 모두가 예외로 하자는 데 동의했습니다. 이후 Ballicom은 다른 잠재 고객들과 공유할 수 있도록 새 데모 키트로 이를 교체했습니다. Gary Twigger는 이렇게 말합니다. “NETGEAR 데모 키트는 기업이 위험 부담 없이, 자신들의 속도와 방식에 맞추어 기술을 직접 체험하고 실험해 볼 수 있는 훌륭한 방법입니다.”
원활한 전환
Apogee의 고객 서비스에 지장이 생길 위험을 최소화하기 위해, Mike는 기존 WiFi 시스템과 새로운 NETGEAR 교체 시스템을 Apogee의 광통신 사업자가 제공한 듀얼 WAN 라우터를 통해 동시에 운영하기로 결정했습니다. 또한 Mike는 NETGEAR 시스템을 테스트 모드에서 충분히 검증한 뒤, 실제 도입은 2024년 크리스마스와 새해 사이의 비교적 한산한 기간에 진행했습니다.
Mike는 이렇게 결론짓습니다. “앞으로 우리가 신뢰할 수 있는 네트워크를 갖추게 되었다는 점에 자신이 있습니다. 필요하다면 Ballicom이나 NETGEAR로부터 언제든 지원을 받을 수 있다는 것도 알고 있습니다.” 한편, 데모 키트 덕분에 Apogee는 새로운 네트워크 기술이 자사의 요구를 어떻게 충족할 수 있는지, 자체 건물에서 자신들의 속도에 맞춰 구성을 자유롭게 시험해 볼 수 있었습니다.
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