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IN THIS ARTICLE<\/strong><\/p>\n Assist Solutions, un fournisseur japonais de services informatiques au service d\u2019une client\u00e8le internationale exigeante, incluant des ambassades et des diplomates, avait besoin d\u2019une solution r\u00e9seau hautement s\u00e9curis\u00e9e, fiable et g\u00e9rable \u00e0 distance. L\u2019entreprise faisait face \u00e0 divers obstacles op\u00e9rationnels li\u00e9s aux interventions sur site, au support multilingue et \u00e0 la gestion de plus de 2 000 appareils. En d\u00e9ployant la plateforme de gestion cloud NETGEAR Insight et en int\u00e9grant son API \u00e0 Salesforce, Assist Solutions a automatis\u00e9 ses flux de travail, rationalis\u00e9 son support et fournit d\u00e9sormais un service exceptionnel avec plus d\u2019efficacit\u00e9 et de confiance.<\/p>\n <\/div>\n Servir une base d\u2019utilisateurs internationale exigeait une solution de gestion r\u00e9seau capable de surmonter d\u2019importantes barri\u00e8res op\u00e9rationnelles. Assist Solutions \u00e9tait frein\u00e9e par :<\/p>\n Des co\u00fbts op\u00e9rationnels \u00e9lev\u00e9s li\u00e9s aux visites sur site n\u00e9cessaires pour la configuration et le d\u00e9pannage.<\/p>\n<\/li>\n Des flux de travail inefficaces et des escalades de support lentes \u00e0 cause de syst\u00e8mes non connect\u00e9s et de saisies manuelles.<\/p>\n<\/li>\n Des risques pour la continuit\u00e9 de service dus au suivi d\u00e9centralis\u00e9 des licences et de l\u2019\u00e9tat des appareils, r\u00e9partis sur des milliers d\u2019\u00e9quipements.<\/p>\n<\/li>\n Des difficult\u00e9s linguistiques et d\u2019utilisation avec des produits r\u00e9seau ne disposant pas d\u2019interfaces robustes en anglais, les rendant inadapt\u00e9s \u00e0 une client\u00e8le internationale.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n Assist Solutions a choisi NETGEAR pour sa combinaison puissante de simplicit\u00e9 cloud et d\u2019extensibilit\u00e9 de niveau entreprise. La solution repose sur la plateforme NETGEAR Insight et ses capacit\u00e9s API avanc\u00e9es.<\/p>\n Gestion Cloud Unifi\u00e9e :<\/strong> Insight offre une vue centralis\u00e9e pour la surveillance, la configuration et le d\u00e9pannage \u00e0 distance, \u00e9liminant la majorit\u00e9 des interventions sur site.<\/p>\n<\/li>\n Int\u00e9gration CRM Fluide :<\/strong> L\u2019API Insight se connecte directement \u00e0 Salesforce, automatisant la synchronisation des donn\u00e9es clients et appareils pour cr\u00e9er une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour les \u00e9quipes support.<\/p>\n<\/li>\n Gestion Automatis\u00e9e des Licences :<\/strong> Des alertes personnalis\u00e9es, bas\u00e9es sur l\u2019API, pour les expirations de licences et de jetons, d\u00e9clenchent les workflows de renouvellement, \u00e9vitant ainsi les interruptions de service et prot\u00e9geant les revenus.<\/p>\n<\/li>\n Plateforme Adapt\u00e9e au March\u00e9 Global :<\/strong> La notori\u00e9t\u00e9 mondiale de NETGEAR, ses interfaces compatibles en anglais et son support technique r\u00e9actif ont fourni la fiabilit\u00e9 et l\u2019ergonomie essentielles pour servir des clients internationaux.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n L\u2019int\u00e9gration de NETGEAR Insight a transform\u00e9 les op\u00e9rations d\u2019Assist Solutions, offrant des am\u00e9liorations mesurables en efficacit\u00e9, fiabilit\u00e9 et satisfaction client.<\/p>\n R\u00e9solution plus rapide :<\/strong> Les temps de support ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement r\u00e9duits gr\u00e2ce au diagnostic et au d\u00e9pannage \u00e0 distance, limitant les visites sur site co\u00fbteuses et lentes.<\/p>\n<\/li>\n Efficacit\u00e9 accrue des \u00e9quipes :<\/strong> Les \u00e9quipes support g\u00e8rent d\u00e9sormais les demandes initiales via les tableaux de bord intuitifs d\u2019Insight, permettant aux ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialis\u00e9s de se concentrer sur les cas complexes.<\/p>\n<\/li>\n Int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es renforc\u00e9e :<\/strong> La synchronisation automatique entre Salesforce et Insight \u00e9limine les doubles saisies manuelles, am\u00e9liorant productivit\u00e9 et pr\u00e9cision.<\/p>\n<\/li>\n Confiance client accrue :<\/strong> La capacit\u00e9 \u00e0 fournir des services r\u00e9seau stables, s\u00e9curis\u00e9s et hautement disponibles renforce la confiance des clients diplomatiques et corporatifs \u00e0 haut niveau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
\n R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n
\n Le D\u00e9fi<\/h2>\n
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\n La Solution<\/h2>\n
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\n R\u00e9sultats<\/h2>\n
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